Algemene Gebruiksvoorwaarden

Door een account aan te maken of de dienst Tinos te gebruiken, aanvaardt u volledig en zonder voorbehoud deze Algemene Gebruiksvoorwaarden. Deze aanvaarding vormt een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Tinos.

Het gebruik van de Dienst impliceert uw volledige instemming met deze voorwaarden, evenals met ons Privacybeleid dat integraal deel uitmaakt van deze overeenkomst. Als u niet akkoord gaat met al deze voorwaarden, dient u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de Dienst.

U verklaart te handelen in het kader van uw professionele activiteit, ten minste 18 jaar oud te zijn en bevoegd te zijn om de structuur waarvoor u zich inschrijft te binden.

Tinos is een online dienst die een conversationele agent met kunstmatige intelligentie levert die de telefoongesprekken van professionals en bedrijven beantwoordt, 24 uur per dag en 7 dagen per week, ter vervanging of ter ondersteuning van een menselijke telefonische permanentie.

Tinos biedt met name de volgende functionaliteiten:

• De ontvangst en automatische afhandeling van inkomende oproepen door een AI-spraakagent
• De kwalificatie van het gesprek (aard van het verzoek, urgentie, contactgegevens van de beller)
• Het maken van afspraken en het routeren van het verzoek volgens door de klant gedefinieerde regels
• De kennisgeving aan de professional per sms en/of e-mail op asynchrone wijze
• De terbeschikkingstelling van transcripties en samenvattingen van gesprekken in het dashboard
• Het wegschrijven van het verzoek, het contact of het tijdslot in de beheertool van de klant (CRM, agenda, branchesoftware) wanneer de integratie beschikbaar is

Wij behouden ons het recht voor om de Dienst geheel of gedeeltelijk op elk moment te wijzigen, te verbeteren, op te schorten of te beëindigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving, om technische redenen, veiligheidsredenen of ter verbetering van de gebruikerservaring.

Onder voorbehoud van naleving van deze Voorwaarden verleent Tinos u een beperkte, niet-exclusieve, herroepbare, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om toegang te krijgen tot de Dienst en deze te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Deze licentie is gekoppeld aan uw account en de nummers die u daarin hebt geconfigureerd. Zij verleent u geen enkel eigendomsrecht op de Dienst, de spraakagent of enig bijbehorend element.

Het is verboden om:

• De Dienst of de spraakagent te wijzigen, te decompileren of aan reverse-engineering te onderwerpen
• De Dienst te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of afgeleide werken ervan te creëren
• De Dienst door te verkopen, in sublicentie te geven of te herdistribueren zonder schriftelijke toestemming
• De Dienst te gebruiken voor illegale, frauduleuze of zedenverstorende doeleinden
• De Dienst te gebruiken voor ongevraagde uitgaande oproepen, massale colportage of elk gebruik dat in strijd is met de regels van de ARCEP en het wettelijk kader voor prospectie
• Te trachten de veiligheidsmaatregelen te omzeilen of toegang te verkrijgen tot ongeoorloofde gegevens
• Niet-goedgekeurde robots, scripts of geautomatiseerde middelen te gebruiken om de Dienst te benaderen

Om toegang te krijgen tot de functionaliteiten van de Dienst dient u een account aan te maken door een geldig e-mailadres en een wachtwoord op te geven (of via een identiteitsprovider). U garandeert de juistheid van deze gegevens en verbindt zich ertoe deze actueel te houden.

U bent volledig verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account worden uitgevoerd. In geval van ongeoorloofd gebruik verbindt u zich ertoe ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment op te schorten, te deactiveren of te verwijderen, met name in geval van schending van deze Voorwaarden, misbruik van de Dienst, of om elke andere reden die wij rechtmatig achten.

Tinos wordt aangeboden in de vorm van maandelijkse of jaarlijkse abonnementen die een quotum aan verwerkte gespreksminuten omvatten. De precieze lijst van abonnementen, quota en tarieven voor overschrijding is te raadplegen op de tariefpagina, die prevaleert in geval van afwijking.

• De overschrijding van het inbegrepen quotum kan aanleiding geven tot een aanvullende facturatie volgens de voorwaarden die op de tariefpagina worden vermeld.
• Bepaalde vormen van gebruik die directe kosten met zich meebrengen (met name het doorschakelen van een oproep naar een externe telefoon) kunnen aanvullend worden gefactureerd wanneer zij door de klant worden geactiveerd.

De betalingen worden beheerd door Stripe. Door u in te schrijven, machtigt u de terugkerende afschrijving volgens de gekozen periodiciteit.

Automatische verlenging. Uw abonnement wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd. Het bedrag wordt afgeschreven van de geregistreerde betaalmethode.

Opzegging. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen vanaf uw dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode, waarin u toegang tot de Dienst behoudt.

Terugbetaling. Als u niet tevreden bent over de Dienst, kunt u binnen 14 dagen na de inschrijvings- of verlengingsdatum een terugbetaling aanvragen door contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Na deze termijn wordt geen terugbetaling meer verleend.

De Dienst Tinos en al zijn elementen (interface, design, broncode, scripts en configuraties van spraakagenten, algoritmen, logo's, databases) vormen een werk dat beschermd is door het auteursrecht, het merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten die uitsluitend toebehoren aan Tinos.

Elk idee, elke suggestie, feedback of functieverzoek dat u ons voorlegt, mag vrijelijk door Tinos worden gebruikt zonder verplichting tot compensatie.

Tinos is een systeem voor kunstmatige intelligentie dat is ontworpen om via spraak met natuurlijke personen te interageren. Overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 betreffende kunstmatige intelligentie (de zogenoemde EU AI Act), van toepassing vanaf 2 augustus 2026, kondigt de agent aan het begin van het gesprek aan de bellers aan dat zij met een kunstmatige intelligentie interageren.

• De klant verbindt zich ertoe deze transparantieboodschap niet te deactiveren, te verbergen of te wijzigen, noch de agent zo te configureren dat deze zich valselijk voordoet als een mens.
• De klant blijft verantwoordelijk voor de conformiteit van het gebruik dat hij van de Dienst maakt met de regelgeving die van toepassing is op zijn activiteit (informatie aan de bellers, opname en bewaring van de gesprekken, enz.).
• Tinos levert het hulpmiddel en de transparantieboodschap standaard; de klant blijft de opdrachtgever van de communicatie die via zijn nummer tot stand komt.

De Dienst steunt op telefoonnummers die worden geleverd of aangesloten via onze partneroperator. De klant erkent en aanvaardt dat:

• De AI-spraakagent uitsluitend werkt op nummers die conform het nummeringsplan van de ARCEP zijn (geografische of nationale nummers), met uitsluiting van de mobiele nummers 06/07, waarvan het gebruik door een automaat verboden is.
• De klant garandeert houder te zijn van of naar behoren gemachtigd te zijn om het nummer te gebruiken dat hij aansluit of laat porteren naar de Dienst.
• De beschikbaarheid van de Dienst afhangt van telecommunicatienetwerken en derde operatoren waarvan Tinos de werking niet beheerst.

Tinos zet modellen voor kunstmatige intelligentie in (spraakherkenning, taalmodellen, spraaksynthese). De klant erkent en aanvaardt dat:

• De agent fouten kan maken bij interpretatie, transcriptie of het maken van afspraken, die inherent zijn aan elke geautomatiseerde technologie. Tinos garandeert noch de juistheid noch de volledigheid van de verzamelde of weergegeven informatie.
• De Dienst geen noodhulpdienst is en in geen geval in de plaats komt van de officiële noodnummers (15, 17, 18, 112). De agent is niet ontworpen om situaties te behandelen waarbij de veiligheid van personen in het geding is.
• De klant verantwoordelijk is voor de definitie, het testen en de validatie van het gedrag van zijn agent (script, kwalificatieregels, tijdsloten, routeringsregels) vóór elke ingebruikname.
• De agent geen medisch, juridisch, financieel of regelgevend advies verstrekt. Elke reactie van professionele aard valt onder de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant.
• De agent het gesprek standaard kwalificeert en de professional op asynchrone wijze op de hoogte stelt, zonder live spraakdoorschakeling. De spraakdoorschakeling, wanneer deze is geactiveerd, afhangt van de beschikbaarheid van de ontvanger en niet gegarandeerd is.

Wanneer de klant een integratie activeert waardoor Tinos contacten, verzoeken of afspraken kan wegschrijven in zijn beheertool (CRM, agenda, branchesoftware), erkent hij dat:

• De klant garandeert te beschikken over de nodige rechten en machtigingen om deze tool te koppelen en er gegevens door de Dienst in te laten wegschrijven.
• De werking van de integratie afhangt van de interfaces (API) en de voorwaarden van de derde aanbieder, die kunnen evolueren of worden onderbroken zonder dat Tinos daarvoor verantwoordelijk is.
• Tinos de tool van derden niet ontwikkelt, niet vervangt en niet beheert: zij start een actie in de tool die de klant reeds gebruikt.
• Tinos niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies van gegevens, een foutieve wegschrijving of elke storing die toe te schrijven is aan de tool van derden of aan een wijziging van de API ervan.

De Dienst wordt geleverd „in de staat waarin deze zich bevindt” en „naargelang beschikbaarheid”, zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garantie. Voor zover wettelijk toegestaan onder het toepasselijke recht, sluiten wij onze aansprakelijkheid uit voor alle directe, indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van de Dienst, met inbegrip van het verlies van een oproep, een klant of een afspraak.

Onze totale aansprakelijkheid kan in geen geval het totaal overschrijden van de bedragen die u hebt betaald in de loop van de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de klacht, behalve in geval van grove of opzettelijke fout van Tinos.

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in haar verplichtingen die voortvloeit uit een geval van overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtspraak, met name maar niet uitsluitend: storing of ernstig falen van een kritieke onderaannemer (hostingprovider, telefoonoperator, leverancier van AI-modellen, betalingsprovider), massale cyberaanval, natuurramp, gewapend conflict, overheidsbeslissing, wettelijke beperking of algemene onderbreking van de telecommunicatie.

De partij die de gebeurtenis ondergaat, dient de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en alles in het werk te stellen om de gevolgen ervan voor de uitvoering van de overeenkomst te beperken.

U verbindt zich ertoe Tinos, haar bestuurders en medewerkers te vrijwaren, te verdedigen en te ontheffen van elke aansprakelijkheid, schade, kosten (met inbegrip van redelijke juridische kosten) en gerechtelijke vordering die voortvloeit uit: (i) uw schending van deze Voorwaarden; (ii) uw gebruik van de Dienst; (iii) elke schending van de toepasselijke wetten in het kader van uw gebruik van de Dienst; (iv) elke klacht van een beller of een derde met betrekking tot de inhoud van een gesprek, de informatie aan de personen of de verwerking van hun gegevens in het kader van uw gebruik van de Dienst.

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. De Dienst verwerkt opnames en transcripties van gesprekken, die persoonsgegevens vormen in de zin van de AVG.

In het kader van de verwerking van de voor de klant bestemde oproepen treedt Tinos op als verwerker in de zin van de AVG, en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. Elke partij verbindt zich ertoe haar verplichtingen na te leven uit hoofde van Verordening (EU) 2016/679 en de toepasselijke Franse wetten.

De Dienst steunt op diensten van derden (met name telefoonoperatoren, leveranciers van AI-modellen, hostingproviders, betalingsprovider). Tinos aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wat betreft de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van deze diensten van derden.

In geval van een geschil geven wij de voorkeur aan een minnelijke oplossing. U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina voor elke klacht.

Bij gebreke van een minnelijke oplossing binnen een redelijke termijn valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Tinos, in Frankrijk. Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van een substantiële wijziging zullen wij u hiervan op de hoogte stellen per e-mail of via het dashboard. De datum van laatste bijwerking zal bovenaan deze pagina worden geactualiseerd.

Door de Dienst te blijven gebruiken na de inwerkingtreding van de wijzigingen, aanvaardt u de nieuwe Voorwaarden. Zo niet, dient u te stoppen met het gebruik van de Dienst.

In geval van definitieve stopzetting van de activiteit van Tinos of van stopzetting van de Dienst verbindt Tinos zich ertoe om:

• De actieve klanten ten minste zestig (60) dagen vóór de effectieve datum van stopzetting per e-mail te informeren.
• Een export van de accountgegevens (configuraties, transcripties, contacten) ter beschikking te stellen in een gestructureerd formaat gedurende deze periode.
• In voorkomend geval over te gaan tot de pro-rata terugbetaling van de vooruitbetaalde bedragen die nog niet verbruikt zijn.

Tinos kan op elk moment en zonder specifieke voorafgaande kennisgeving de Dienst opschorten of onderbreken om technische redenen, veiligheidsredenen of voor onderhoud, voor zover deze onderbrekingen incidenteel en noodzakelijk blijven.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Franse taal. Elke vertaling in een andere taal wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. In geval van een verschil in interpretatie is de Franse versie bindend.

Behoudens schriftelijk bezwaar van uw kant, machtigt u Tinos om uw naam en/of uw merk als referentieklant te vermelden op de website van Tinos en in haar communicatiemiddelen.

Voor elke vraag over deze Gebruiksvoorwaarden: onze contactpagina.

Voor informatie over de uitgever en de hosting raadpleegt u onze wettelijke vermeldingen.