Alle antwoorden
op uw vragen

Een basisconfiguratie is in enkele minuten klaar. U beschrijft uw activiteit, uw openingstijden en hoe u wilt dat oproepen worden afgehandeld, en de assistent is klaar om op te nemen. Voor een fijne afstemming (gepersonaliseerde antwoorden, doorverbindregels, koppeling met een tool) rekent u afhankelijk van uw wensen wat meer tijd. Er is geen technische kennis vereist: alles regelt u vanuit uw dashboard, en u kunt de instructies op elk moment aanpassen.

Nee. Tinos werkt volledig online: geen kastje om aan te sluiten, geen fysieke telefooncentrale, geen software om te downloaden. Een eenvoudige browser volstaat om uw dashboard te bereiken. Het telefoniegedeelte wordt voor u op de achtergrond geregeld, ongeacht uw beroep.

In de meeste gevallen wel. U kunt uw bestaande nummer behouden door oproepen volgens uw regels naar de assistent door te schakelen: permanent, 's avonds, in het weekend, of alleen wanneer u niet opneemt. U houdt de controle over uw lijn en kunt deze regels aanpassen wanneer u maar wilt.

Ja. Tinos kan u een kant-en-klaar zakelijk nummer leveren. Het gaat om een Frans geografisch nummer (01 tot 05) of nationaal nummer (09), zoals een klassieke zakelijke lijn — nooit een mobiel nummer beginnend met 06 of 07, dat de ARCEP-regelgeving voorbehoudt voor persoonlijk gebruik en verbiedt voor een geautomatiseerde agent. Uw bellers draaien dus een volkomen normaal vast nummer.

U kunt een demonstratie aanvragen om de assistent in realistische omstandigheden te horen en te zien hoe hij uw oproepen zou afhandelen, voordat u zich nergens toe verbindt. Het is de beste manier om de kwaliteit van het gesprek te beoordelen en te controleren of het aansluit bij uw activiteit. Neem contact met ons op om deze demo in te plannen.

De initiële configuratie gebeurt in enkele minuten: activiteit, openingstijden, manier waarop oproepen worden afgehandeld. Het verfijnen van de antwoorden (te stellen vragen, toon, kwalificatieregels) kost wat meer tijd, maar blijft eenvoudig en gebeurt vanuit uw dashboard. U loopt nooit vast: u kunt starten met een basisconfiguratie en deze daarna gaandeweg uitbreiden.

Ja. Tinos is ontworpen voor zowel zelfstandigen als teams. Terwijl u op locatie bent, in een afspraak zit of gewoon bezig bent, beantwoordt de assistent uw oproepen, kwalificeert hij de aanvragen, plant hij uw afspraken in en geeft hij u alleen de belangrijke informatie door. U blijft gefocust op uw vak zonder oproepen onbeantwoord te laten.

Tinos is ontworpen voor alle professionals die oproepen ontvangen en willen voorkomen dat ze er missen. Het past zich aan uw activiteit, uw openingstijden en uw instructies aan, of het nu gaat om een hotel, een vakman, een onderneming, een praktijk, een vastgoedkantoor, een autodealer, een overheidsdienst of elke andere organisatie die inkomende oproepen ontvangt.

Ja. De pakketten van Tinos zijn maandelijks en zonder looptijdverplichting: u stopt wanneer u maar wilt vanuit uw account, zonder verantwoording of boete. Het idee is dat u blijft omdat de dienst u van pas komt, niet omdat een contract u daartoe verplicht.

Elk pakket bevat een quotum aan gespreksminuten. Alleen de tijd die u daadwerkelijk in gesprek bent met een beller wordt afgeteld. U volgt uw verbruik in realtime vanuit uw dashboard, zonder onaangename verrassingen. Tinos rekent een vast maandbedrag, nooit per minuut: u betaalt voor opgevangen aanvragen en ingeplande afspraken, niet voor beltijd.

Er wordt geen enkele oproep onderbroken: de assistent blijft gewoon opnemen. De minuten die boven uw pakket worden verbruikt, worden gefactureerd tegen het overschrijdingstarief dat op uw pakket staat vermeld. Omdat u uw verbruik vanuit het dashboard volgt, ziet u een eventuele overschrijding aankomen en kunt u uw pakket indien nodig aanpassen.

Ja. U kunt wanneer u maar wilt overstappen naar een hoger of lager pakket, rechtstreeks vanuit uw account. De wijziging gaat in op uw facturatiecyclus, zonder verborgen kosten. Zo stemt u uw pakket maand na maand af op uw werkelijke oproepvolume.

Ja, en daar staan we voor. Conform de Europese verordening inzake artificiële intelligentie (EU AI Act, artikel 50, van toepassing vanaf 2 augustus 2026) kondigt Tinos vanaf het begin van het gesprek aan dat het om een AI-assistent gaat. Het gesprek blijft vlot, natuurlijk en professioneel: uw klanten krijgen snel een antwoord, een afspraak of de informatie die ze nodig hebben. Transparantie stelt meer gerust dan dat ze afremt.

Ja, volgens de regels die u bepaalt. Standaard kwalificeert de assistent de aanvraag en stelt hij u direct op de hoogte via sms of e-mail, zonder live spraakdoorverbinding: dat is wat de dienst snel en voordelig houdt. Wanneer u doorverbinden inschakelt voor dringende gevallen, brengt de assistent de beller in contact met de juiste gesprekspartner; het doorverbinden hangt dan af van de beschikbaarheid van de ontvanger. Anders neemt hij een bericht op of plant hij een terugbelverzoek in, zodat niets dringends u ontgaat.

Ja. Tijdens de oproep kwalificeert de assistent de aanvraag, stelt hij de werkelijk beschikbare tijdslots voor en bevestigt hij de afspraak met uw klant. De afspraak wordt vervolgens doorgegeven met alle nuttige informatie: contactgegevens, reden en samenvatting van het gesprek. Omdat elke oproep wordt getranscribeerd, houdt u een schriftelijk spoor van wat is afgesproken.

Ja. U bepaalt welke vragen worden gesteld en welke criteria voor u tellen (soort aanvraag, budget, urgentie, geografisch gebied…). De assistent stelt ze op natuurlijke wijze gaandeweg het gesprek en geeft u een reeds gesorteerde aanvraag door. Zo ontvangt u gekwalificeerde prospects in plaats van simpele berichten om terug te bellen.

Ja. Dat is een van de grootste voordelen van een spraakassistent: Tinos neemt 24/7 op, ook 's avonds, 's nachts, in het weekend en op feestdagen. De oproepen die tot nu toe buiten uw openingstijden binnenkwamen — en die vaak onbeantwoord bleven — worden voortaan opgevangen.

Ja. Tinos antwoordt in het Frans en kan oproepen in meerdere Europese talen afhandelen, handig als u buitenlandse bellers ontvangt. U kiest tijdens de configuratie de begroetingstaal of -talen die bij uw klantenkring passen, en u kunt ze daarna aanpassen.

Ja. Voordat hij in dienst wordt gesteld, wordt de assistent geconfigureerd met uw informatie: diensten, openingstijden, tarieven, adres, bijzondere instructies. Zo beantwoordt hij de veelgestelde vragen van uw klanten met respect voor uw manier van werken, in plaats van enkel een bericht op te nemen.

Ja, volledig. U bepaalt wat de assistent moet zeggen, welke vragen hij stelt, welke toon hij hanteert en welke situaties op een specifieke manier moeten worden afgehandeld. U kunt deze instructies op elk moment aanpassen vanuit uw dashboard en ze laten meegroeien naarmate u ontdekt wat het beste werkt bij uw klanten.

De assistent is ontworpen om ook in dat geval nuttig te blijven. In plaats van de beller zonder oplossing te laten, herformuleert hij, stelt hij een verduidelijkende vraag of schakelt hij over op het terugvalplan dat u hebt bepaald: een bericht opnemen, een terugbelverzoek inplannen of doorverbinden als u dat hebt ingeschakeld. U behoudt de transcriptie van het gesprek om indien nodig zelf de leiding over te nemen.

Dat is het doel dat centraal staat in Tinos: u niet verplichten om van tool te veranderen. De assistent is ontworpen om de aanvraag, het contact en het tijdslot rechtstreeks weg te schrijven in de tool die u al gebruikt (agenda, CRM, branchesoftware). De beschikbaarheid hangt af van de betreffende tool en van de koppelingen die in de loop van de tijd worden opengesteld: laat ons de uwe weten, dan bevestigen wij of de koppeling mogelijk is. In afwachting daarvan ontvangt u elke afspraak en elke aanvraag via een melding.

Tinos vervangt niet alle taken van een secretaresse. Wel automatiseert hij een groot deel van het telefonisch onthaal: hij neemt oproepen op, kwalificeert aanvragen, plant afspraken in, verbindt urgenties door volgens uw regels en stuurt na elk gesprek een samenvatting. Voor veel bedrijven vermindert dit het aantal gemiste oproepen sterk en maakt het tijd vrij, terwijl de complexere administratieve taken aan mensen worden overgelaten wanneer dat nodig is.

Uw gegevens — account, afspraken, transcripties — worden gehost op een infrastructuur binnen de Europese Unie en verwerkt met inachtneming van de AVG. Volledig transparant: bepaalde incidentele verwerkingen (zoals de inferentie van het taalmodel) kunnen via dienstverleners buiten de EU verlopen; die doorgiftes worden dan omkaderd door de mechanismen waarin de AVG voorziet (adequaatheidsbesluit of modelcontractbepalingen).

U beslist. De oproepen kunnen worden getranscribeerd om nauwkeurige samenvattingen te genereren en de opvolging van aanvragen te vergemakkelijken. Het bewaren van een eventuele audio-opname hangt af van uw configuratie en het gekozen doel. De regelgeving (CNIL) verplicht ertoe de beller te informeren over de opname, staat geen permanente of systematische opname toe en beperkt de bewaartermijn tot wat noodzakelijk is.

Niet langer dan noodzakelijk is voor het doel, zoals de AVG vereist (beginsel van opslagbeperking). Voor oproepopnames hanteert de CNIL in principe een termijn van ten hoogste ongeveer zes maanden, behoudens een specifieke wettelijke verplichting (bijvoorbeeld wanneer een opname dient als bewijs van een overeenkomst). Wij passen beperkte termijnen toe en u behoudt de mogelijkheid om de verwijdering van uw gegevens te vragen.

U. De transcripties en samenvattingen van uw oproepen zijn toegankelijk vanuit uw dashboard, voor u en de personen die u machtigt. Ze dienen om u een schriftelijk en controleerbaar spoor te geven van wat is gezegd, niet om gedeeld te worden. De toegang wordt omkaderd door de beveiligingsmaatregelen en de regels van de AVG.

Wij voeren beveiligingsmaatregelen door om de informatie van uw bedrijf en uw bellers te beschermen, en we passen het beginsel van minimalisatie toe: we verzamelen alleen wat noodzakelijk is voor de dienst. Wij verkopen uw gegevens niet door. De details van de verwerkingen staan in ons privacybeleid.

Tinos is ontworpen om de AVG na te leven: geïdentificeerde rechtsgrond, informatieverstrekking aan de betrokkenen, minimalisatie van gegevens, beperkte bewaartermijnen en rechten op inzage, rectificatie en verwijdering. Wat de opname van oproepen betreft, volgen we de regels van de CNIL (informatie aan de beller, geen systematische opname, beperkte bewaring). Compliance is een doorlopend werk: we documenteren onze verwerkingen en laten ze meegroeien met het wettelijk kader.

U kunt uw recht op wissing op elk moment uitoefenen. Een deel van de gegevens beheert u rechtstreeks vanuit uw dashboard; voor een volledige verwijdering volstaat het ons hierom te verzoeken via de contactpagina. Conform de AVG geven we daar gevolg aan, onder voorbehoud van de wettelijke verplichtingen die zouden vereisen dat bepaalde informatie bewaard blijft.