EU AI Act: de compliancechecklist voor een AI die de telefoon beantwoordt
Juni 2026 · 6 min leestijd
De Europese verordening over kunstmatige intelligentie gaat haar meest concrete fase in. Op 2 augustus 2026 worden verschillende verplichtingen volledig van toepassing, waaronder één die rechtstreeks elke spraakagent betreft: de gesprekspartner melden dat hij met een AI spreekt. Voor een professional die zijn telefoon toevertrouwt aan een geautomatiseerde assistent is de vraag niet theoretisch. Dit artikel zet de tekst om in een checklist: wat u punt voor punt moet controleren om binnen de lijnen te blijven — met de officiële verwijzingen voor elke vereiste.
Waar gaat het over, en tegen wanneer
Verordening (EU) 2024/1689, de zogenaamde "EU AI Act", is het Europese kader dat systemen voor kunstmatige intelligentie regelt. Ze trad in werking in 2024, maar haar verplichtingen worden gefaseerd van toepassing. De datum om te onthouden voor een spraakagent is 2 augustus 2026: dat is het punt van algemene toepassing dat artikel 113 vastlegt, vanaf wanneer het merendeel van de regels geldt.
De tekst redeneert per risiconiveau. Een assistent die de telefoon beantwoordt is geen systeem "met hoog risico" in de zin van de verordening, maar valt onder een precieze categorie: systemen die rechtstreeks met personen interageren. Als zodanig is hij onderworpen aan transparantieverplichtingen, uiteengezet in artikel 50. Daar begint de checklist.
1. De AI aankondigen vanaf het begin van het gesprek
Dit is de kernverplichting. Artikel 50(1) bepaalt dat een AI-systeem dat is ontworpen om met personen te interageren, hen moet informeren dat ze met een AI spreken, tenzij dat duidelijk is voor een redelijk geïnformeerd persoon. Aan de telefoon is dat nooit duidelijk: de gesprekspartner moet dus helder geïnformeerd worden.
Concreet moet de agent dit vanaf de eerste zin aangeven, op begrijpelijke wijze, voordat het gesprek op gang komt. Het is geen vermelding die u wegstopt in algemene voorwaarden: het is mondelinge, onmiddellijke informatie, gegeven op het moment van contact.
2. Heldere informatie, geen valstrik
Transparantie beperkt zich niet tot het uitspreken van het woord "AI". De informatie moet leesbaar en eerlijk zijn: men probeert geen mens na te bootsen om te misleiden, noch de vermelding te laten ondersneeuwen in een te snel tempo. De verordening viseert precies de situaties waarin een persoon misleid zou kunnen worden over de aard van zijn gesprekspartner.
In de praktijk betekent dit een eenvoudige, hoorbare formulering en een gedrag dat strookt met de aankondiging. De agent kan warm en efficiënt zijn en tegelijk eerlijk over wat hij is. Transparantie is een voorwaarde, geen commerciële handicap.
3. Afstemmen op de AVG
De aankondiging "u spreekt met een AI" vervangt de verplichtingen uit de AVG niet, ze komt erbij. Als het gesprek wordt opgenomen of als er persoonsgegevens worden verwerkt, blijft de informatie aan de persoon over de verwerking verschuldigd, conform het kader dat de CNIL in herinnering brengt: doel, rechtsgrond, bewaartermijn, rechten.
Men moet de twee lagen dus samen bedenken: de informatie "AI" valt onder de verordening over AI, de informatie "gegevens" valt onder de AVG. Een goed ontworpen agent behandelt beide aan het begin van het gesprek, zonder ze te verwarren.
4. Hosting van de gegevens en lokalisatie
Een spraakagent produceert gegevens — transcripties, eventuele opnames, contactgegevens — die gehost en verwerkt moeten worden onder conforme voorwaarden. Kiezen voor een infrastructuur in de Europese Unie vereenvoudigt de AVG-compliance aanzienlijk en vermijdt de complexe mechanismen voor doorgifte buiten de EU.
Dit is een van de nuttigste vragen om aan een leverancier te stellen: waar leven de gegevens, wie heeft er toegang toe, en hoe lang worden ze bewaard. Een helder antwoord op dit punt is een goede indicator van ernst.
5. De sancties kennen, om de inzet in te schatten
De verordening voorziet in sancties die in verhouding staan tot haar ambities. Voor inbreuken op de toepasselijke verplichtingen kunnen de boetes oplopen tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet, waarbij het hoogste bedrag geldt. De verordening voorziet in verlaagde plafonds voor kmo’s en jonge ondernemingen, maar de inzet blijft serieus.
Voor een professional is de boodschap eenvoudig: de transparantie van een spraakagent is geen comfortdetail, het is een wettelijke vereiste waarvan het niet-naleven een prijs heeft. Het is beter om meteen te kiezen voor een tool die is ontworpen om eraan te voldoen.
Wat Tinos al afvinkt
Tinos is een spraakagent die met deze verplichtingen als uitgangspunt is ontworpen, niet als correctie achteraf. Hij kondigt zich aan als een AI vanaf de eerste zin, behandelt de informatie aan de beller aan het begin van het gesprek, host de gegevens in de Europese Unie en past beheerste bewaartermijnen toe. De compliance met de Europese verordening en de AVG maakt deel uit van het product, niet van een vakje dat achteraf wordt aangevinkt.
Het doel is u in staat te stellen geen oproepen meer te missen en tegelijk gerust te zijn over het wettelijk kader — inclusief de deadline van 2 augustus 2026, die al verwerkt is in de manier waarop de agent zich voorstelt.