Pronti per l'EU AI Act

L'EU AI Act è il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Il suo articolo 50 pone un obbligo di trasparenza: quando una persona interagisce con un sistema di IA, deve esserne informata, a meno che ciò non sia evidente dal contesto. Per un agente vocale che risponde al telefono al posto di un essere umano, ciò significa una cosa semplice e chiara.

“I fornitori garantiscono che i sistemi di IA destinati a interagire direttamente con le persone fisiche siano progettati e sviluppati in modo tale che le persone fisiche interessate siano informate del fatto di stare interagendo con un sistema di IA, a meno che ciò non risulti evidente dal punto di vista di una persona fisica ragionevolmente informata, attenta e avveduta […].”

• Annuncio fin dalla prima frase. Il chiamante sa, prima ancora di esporre la sua richiesta, che si sta rivolgendo a un'assistenza automatizzata.
• Nessuna imitazione ingannevole. L'agente non si spaccia mai per un membro umano del team né nasconde la propria natura.
• Un'informazione, non un ostacolo. La trasparenza è integrata nello script di accoglienza senza allungare né appesantire la conversazione.

L'articolo 50 non si limita a dire che bisogna informare: precisa come. L'informazione deve essere fornita “in modo chiaro e distinguibile, al più tardi al momento della prima interazione” e rimanere conforme ai requisiti di accessibilità. Per un agente vocale, ciò si traduce in modo semplice: l'annuncio interviene fin dalla prima frase, in modo chiaro, senza tecnicismi.

Il regolamento è entrato in vigore il 1º agosto 2024 e si applica per fasi: le pratiche vietate dal 2 febbraio 2025, le norme sui modelli di IA per finalità generali dal 2 agosto 2025, e il grosso degli obblighi — tra cui l'articolo 50 sulla trasparenza — il 2 agosto 2026. Alcuni obblighi specifici dei sistemi ad alto rischio interverranno solo nel 2027. La data che riguarda Tinos è quindi il 2 agosto 2026, e il nostro annuncio di IA è già attivo oggi.

Il regolamento classifica i sistemi di IA per livello di rischio. Un agente vocale che risponde, qualifica e prende appuntamenti non rientra né tra le pratiche vietate (articolo 5), né tra i sistemi ad alto rischio (allegato III): rientra negli obblighi di trasparenza dell'articolo 50. Vi ci adeguiamo e non rivendichiamo una categoria che non è la nostra.

Come ricorda la CNIL, il regolamento sull'IA non sostituisce il GDPR: vi si aggiunge. La protezione dei vostri dati resta disciplinata dal GDPR (liceità, sicurezza, diritti delle persone), mentre l'AI Act aggiunge obblighi basati sul rischio, come la trasparenza. I due si applicano congiuntamente — si veda la nostra pagina GDPR e protezione dei dati.

L'annuncio di IA non è un'opzione disattivabile: fa parte del funzionamento dell'agente. Parliamo qui di un prodotto progettato per conformarsi e pronto per l'entrata in applicazione del testo, e non di una certificazione ufficiale: ad oggi, nessun marchio “conforme EU AI Act” si autoconferisce. Il nostro impegno è concreto e verificabile fin dall'ascolto della prima chiamata.