Condizioni Generali di Utilizzo

Creando un account o utilizzando il servizio Tinos, lei accetta integralmente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Utilizzo. Tale accettazione costituisce un contratto giuridicamente vincolante tra lei e Tinos.

L'utilizzo del Servizio comporta la sua piena accettazione delle presenti condizioni, nonché della nostra Informativa sulla Privacy che costituisce parte integrante del presente contratto. Se non accetta integralmente le presenti condizioni, deve cessare immediatamente di utilizzare il Servizio.

Lei dichiara di agire nell'ambito della sua attività professionale, di avere almeno 18 anni e di disporre del potere di impegnare la struttura per conto della quale sottoscrive.

Tinos è un servizio online che fornisce un agente conversazionale a intelligenza artificiale che risponde alle chiamate telefoniche di professionisti e aziende, 24h/24 e 7g/7, al posto o a supporto di un servizio di segreteria telefonica umana.

Tinos offre in particolare le seguenti funzionalità:

• La ricezione e la gestione automatica delle chiamate in entrata da parte di un agente vocale IA
• La qualificazione della chiamata (natura della richiesta, urgenza, recapiti del chiamante)
• La presa di appuntamento e l'instradamento della richiesta secondo regole definite dal cliente
• La notifica al professionista tramite SMS e/o email in modo asincrono
• La messa a disposizione delle trascrizioni e dei riassunti delle chiamate nella dashboard
• La scrittura della richiesta, del contatto o dello slot orario nello strumento di gestione del cliente (CRM, agenda, software gestionale) quando l'integrazione è disponibile

Ci riserviamo il diritto di modificare, migliorare, sospendere o interrompere in tutto o in parte il Servizio in qualsiasi momento, con o senza preavviso, per motivi tecnici, di sicurezza o di miglioramento dell'esperienza utente.

Fatto salvo il rispetto delle presenti Condizioni, Tinos le concede una licenza limitata, non esclusiva, revocabile, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere e utilizzare il Servizio in conformità alle presenti Condizioni.

Tale licenza è legata al suo account e ai numeri che vi ha configurato. Non le conferisce alcun diritto di proprietà sul Servizio, sull'agente vocale o su qualsiasi elemento associato.

È vietato:

• Modificare, decompilare o effettuare il reverse engineering del Servizio o dell'agente vocale
• Copiare, riprodurre, distribuire o creare opere derivate dal Servizio
• Rivendere, sublicenziare o ridistribuire il Servizio senza autorizzazione scritta
• Utilizzare il Servizio per scopi illegali, fraudolenti o contrari al buon costume
• Utilizzare il Servizio per chiamate in uscita non sollecitate, telemarketing di massa o qualsiasi uso contrario alle regole dell'ARCEP e al quadro normativo del telemarketing
• Tentare di aggirare le misure di sicurezza o di accedere a dati non autorizzati
• Utilizzare robot, script o mezzi automatizzati non approvati per sollecitare il Servizio

Per accedere alle funzionalità del Servizio, deve creare un account fornendo un indirizzo email valido e una password (o tramite un fornitore di identità). Lei garantisce l'esattezza di queste informazioni e si impegna a mantenerle aggiornate.

Lei è interamente responsabile della riservatezza delle sue credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il suo account. In caso di utilizzo non autorizzato, si impegna a informarci immediatamente.

Ci riserviamo il diritto di sospendere, disattivare o eliminare il suo account in qualsiasi momento, in particolare in caso di violazione delle presenti Condizioni, di uso improprio del Servizio, o per qualsiasi altro motivo che riteniamo legittimo.

Tinos è commercializzato sotto forma di piani mensili o annuali che includono una quota di minuti di chiamate gestite. L'elenco preciso dei piani, delle quote e delle tariffe di superamento è consultabile sulla pagina dei prezzi, che prevale in caso di discrepanza.

• Il superamento della quota inclusa può dar luogo a una fatturazione aggiuntiva secondo le condizioni indicate sulla pagina dei prezzi.
• Alcuni utilizzi che generano un costo diretto (in particolare il trasferimento vocale di una chiamata verso un telefono di terzi) possono essere fatturati in supplemento quando sono attivati dal cliente.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. Sottoscrivendo, lei autorizza l'addebito ricorrente secondo la periodicità scelta.

Rinnovo automatico. Il suo abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo. L'importo viene addebitato sul metodo di pagamento registrato.

Disdetta. Può disdire il suo abbonamento in qualsiasi momento dalla sua dashboard. La disdetta ha effetto al termine del periodo in corso, durante il quale mantiene l'accesso al Servizio.

Rimborso. Se non è soddisfatto del Servizio, può richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione o di rinnovo, contattandoci tramite la nostra pagina di contatto. Trascorso tale termine, non sarà concesso alcun rimborso.

Il Servizio Tinos e tutti i suoi elementi (interfaccia, design, codice sorgente, script e configurazioni degli agenti vocali, algoritmi, loghi, database) costituiscono un'opera protetta dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e da altri diritti di proprietà intellettuale appartenenti esclusivamente a Tinos.

Qualsiasi idea, suggerimento, feedback o richiesta di funzionalità che ci sottopone potrà essere liberamente utilizzata da Tinos senza obbligo di compenso.

Tinos è un sistema di intelligenza artificiale concepito per interagire vocalmente con persone fisiche. In conformità all'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (“AI Act”), applicabile a partire dal 2 agosto 2026, l'agente comunica fin dall'inizio della conversazione ai chiamanti che stanno interagendo con un'intelligenza artificiale.

• Il cliente si impegna a non disattivare, nascondere o alterare questo messaggio di trasparenza, né a configurare l'agente affinché si presenti falsamente come un essere umano.
• Il cliente resta responsabile della conformità dell'uso che fa del Servizio rispetto alla normativa applicabile alla sua attività (informazione dei chiamanti, registrazione e conservazione delle conversazioni, ecc.).
• Tinos fornisce lo strumento e il messaggio di trasparenza predefinito; il cliente rimane il committente della comunicazione stabilita tramite il suo numero.

Il Servizio si basa su numeri di telefono forniti o collegati tramite il nostro operatore partner. Il cliente riconosce e accetta che:

• L'agente vocale IA opera esclusivamente su numeri conformi al piano di numerazione dell'ARCEP (numeri geografici o nazionali), esclusi i numeri di cellulare 06/07, il cui uso da parte di un sistema automatico è vietato.
• Il cliente garantisce di essere titolare o debitamente autorizzato a utilizzare il numero che collega o fa portare verso il Servizio.
• La disponibilità del Servizio dipende da reti di telecomunicazioni e da operatori terzi il cui funzionamento non è sotto il controllo di Tinos.

Tinos implementa modelli di intelligenza artificiale (riconoscimento vocale, modelli linguistici, sintesi vocale). Il cliente riconosce e accetta che:

• L'agente può commettere errori di interpretazione, di trascrizione o di presa di appuntamento, inerenti a qualsiasi tecnologia automatizzata. Tinos non garantisce l'esattezza né la completezza delle informazioni raccolte o restituite.
• Il Servizio non costituisce un servizio di emergenza e non sostituisce in alcun caso i numeri di emergenza ufficiali (15, 17, 18, 112). L'agente non è concepito per gestire situazioni che mettono in gioco la sicurezza delle persone.
• Il cliente è responsabile della definizione, del test e della convalida del comportamento del suo agente (script, regole di qualificazione, slot orari, regole di instradamento) prima di qualsiasi messa in produzione.
• L'agente non fornisce alcuna consulenza medica, legale, finanziaria o normativa. Qualsiasi risposta di carattere professionale è di esclusiva responsabilità del cliente.
• Per impostazione predefinita, l'agente qualifica la chiamata e notifica il professionista in modo asincrono, senza trasferimento vocale in diretta. Il trasferimento vocale, quando attivato, dipende dalla disponibilità del destinatario e non è garantito.

Quando il cliente attiva un'integrazione che consente a Tinos di scrivere contatti, richieste o appuntamenti nel suo strumento di gestione (CRM, agenda, software gestionale), riconosce che:

• Il cliente garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari per connettere tale strumento e farvi scrivere dati dal Servizio.
• Il funzionamento dell'integrazione dipende dalle interfacce (API) e dalle condizioni dell'editore terzo, suscettibili di evolvere o di essere interrotte senza che Tinos ne sia responsabile.
• Tinos non edita, non sostituisce e non gestisce lo strumento terzo: attiva un'azione nello strumento che il cliente utilizza già.
• Tinos non potrà essere ritenuta responsabile di una perdita di dati, di una scrittura errata o di qualsiasi malfunzionamento imputabile allo strumento terzo o a una modifica della sua API.

Il Servizio è fornito “così com'è” e “secondo disponibilità”, senza alcuna garanzia esplicita o implicita. Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, escludiamo la nostra responsabilità per qualsiasi danno diretto, indiretto, accessorio o consequenziale derivante dal suo utilizzo del Servizio, inclusa la perdita di una chiamata, di un cliente o di un appuntamento.

La nostra responsabilità complessiva non potrà in alcun caso superare la somma degli importi versati da lei nel corso degli ultimi dodici (12) mesi precedenti l'evento che dà luogo al reclamo, salvo in caso di colpa grave o dolo di Tinos.

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un'inadempienza ai propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese, inclusi in particolare, senza che tale elenco sia esaustivo: guasto o malfunzionamento grave di un subappaltatore critico (hosting provider, operatore telefonico, fornitore di modelli di IA, fornitore di pagamento), attacco informatico massiccio, catastrofe naturale, conflitto armato, decisione governativa, restrizione normativa o interruzione generalizzata delle telecomunicazioni.

La parte che subisce l'evento dovrà informarne l'altra nel più breve tempo possibile e fare del suo meglio per limitarne le conseguenze sull'esecuzione del contratto.

Lei si impegna a indennizzare, difendere e tenere indenne Tinos, i suoi dirigenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, costo (incluse le ragionevoli spese legali) e azione giudiziaria derivante da: (i) la sua violazione delle presenti Condizioni; (ii) il suo utilizzo del Servizio; (iii) qualsiasi violazione delle leggi applicabili nell'ambito del suo utilizzo del Servizio; (iv) qualsiasi reclamo di un chiamante o di un terzo relativo al contenuto di una conversazione, all'informazione delle persone o al trattamento dei loro dati nell'ambito del suo utilizzo del Servizio.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Il Servizio tratta registrazioni e trascrizioni di chiamate, che costituiscono dati personali ai sensi del GDPR.

Nell'ambito del trattamento delle chiamate destinate al cliente, Tinos agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR, e il cliente in qualità di titolare del trattamento. Ciascuna parte si impegna a rispettare i propri obblighi ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e delle leggi francesi applicabili.

Il Servizio si basa su servizi di terzi (in particolare operatori telefonici, fornitori di modelli di IA, hosting provider, fornitore di pagamento). Tinos non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda il contenuto, le politiche sulla privacy o le pratiche di tali servizi di terzi.

In caso di controversia, privilegiamo la risoluzione amichevole. Può contattarci tramite la nostra pagina di contatto per qualsiasi reclamo.

In mancanza di una risoluzione amichevole entro un termine ragionevole, qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali della giurisdizione della sede di Tinos, in Francia. Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto francese.

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifica sostanziale, la informeremo tramite email o tramite la dashboard. La data dell'ultimo aggiornamento sarà aggiornata in cima a questa pagina.

Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche, lei accetta le nuove Condizioni. In caso contrario, deve cessare di utilizzare il Servizio.

In caso di cessazione definitiva dell'attività di Tinos o di interruzione del Servizio, Tinos si impegna a:

• Notificare i clienti attivi tramite email almeno sessanta (60) giorni prima della data effettiva di cessazione.
• Mettere a disposizione un'esportazione dei dati dell'account (configurazioni, trascrizioni, contatti) in un formato strutturato durante tale periodo.
• Procedere, se del caso, al rimborso proporzionale degli importi prepagati non ancora consumati.

Tinos può, in qualsiasi momento e senza preavviso specifico, sospendere o interrompere il Servizio per motivi tecnici, di sicurezza o di manutenzione, purché tali interruzioni rimangano occasionali e necessarie.

Le presenti Condizioni sono redatte in lingua francese. Qualsiasi traduzione in un'altra lingua è fornita a titolo puramente informativo. In caso di divergenza interpretativa, la versione francese fa fede.

Salvo opposizione scritta da parte sua, lei autorizza Tinos a menzionare il suo nome e/o il suo marchio come cliente di riferimento sul sito Tinos e nei suoi materiali di comunicazione.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni di Utilizzo: la nostra pagina di contatto.

Per le informazioni relative all'editore e all'hosting, consulti le nostre note legali.