Tutte le risposte
alle vostre domande

Bastano pochi minuti per una configurazione di base. Descrivete la vostra attività, i vostri orari e il modo in cui volete che le chiamate vengano gestite, e l'assistente è pronto a rispondere. Per un'impostazione più accurata (risposte personalizzate, regole di trasferimento, collegamento a uno strumento) serve un po' più di tempo, in base alle vostre esigenze. Non è richiesta alcuna competenza tecnica: tutto si imposta dalla vostra dashboard e potete modificare le istruzioni in qualsiasi momento.

No. Tinos funziona interamente online: nessun apparecchio da collegare, nessun centralino fisico, nessun software da scaricare. Basta un semplice browser per accedere alla vostra dashboard. La parte di telefonia viene gestita per voi in background, qualunque sia la vostra professione.

Nella maggior parte dei casi, sì. Potete mantenere il vostro numero esistente reindirizzando le chiamate verso l'assistente secondo le vostre regole: in modo permanente, la sera, nel fine settimana o solo quando non rispondete. Mantenete il pieno controllo della vostra linea e potete modificare queste regole quando volete.

Sì. Tinos può fornirvi un numero professionale pronto all'uso. Si tratta di un numero geografico francese (da 01 a 05) o nazionale (09), come una normale linea professionale, mai un cellulare con prefisso 06 o 07, che la normativa ARCEP riserva all'uso personale e vieta per un agente automatizzato. I vostri chiamanti compongono quindi un numero fisso del tutto normale.

Potete richiedere una dimostrazione per ascoltare l'assistente in condizioni reali e vedere come gestirebbe le vostre chiamate, prima di qualsiasi impegno. È il modo migliore per valutare la qualità della conversazione e verificare che sia adatta alla vostra attività. Contattateci per organizzare questa demo.

La configurazione iniziale richiede pochi minuti: attività, orari, modalità di gestione delle chiamate. Affinare le risposte (domande da porre, tono, regole di qualificazione) richiede un po' più di tempo, ma resta semplice e si fa dalla vostra dashboard. Non restate mai bloccati: potete partire con una configurazione di base e poi arricchirla strada facendo.

Sì. Tinos è pensato sia per i liberi professionisti sia per i team. Mentre siete in intervento, in riunione o semplicemente occupati, l'assistente risponde alle vostre chiamate, qualifica le richieste, fissa i vostri appuntamenti e vi trasmette solo le informazioni importanti. Restate concentrati sul vostro lavoro senza lasciare chiamate senza risposta.

Tinos è pensato per tutti i professionisti che ricevono chiamate e vogliono evitare di perderne. Si adatta alla vostra attività, ai vostri orari e alle vostre istruzioni, che si tratti di un hotel, di un artigiano, di un'azienda, di uno studio, di un'agenzia immobiliare, di un concessionario, di un ente pubblico o di qualsiasi altra organizzazione che riceve chiamate in entrata.

Sì. I piani Tinos sono mensili e senza vincolo di durata: potete interromperli quando volete dalla vostra area personale, senza giustificazioni né penali. L'idea è che restiate perché il servizio vi è utile, non perché un contratto vi obbliga a farlo.

Ogni piano include una quota di minuti di conversazione. Viene conteggiato solo il tempo effettivamente trascorso in linea con un chiamante. Monitorate i vostri consumi in tempo reale dalla vostra dashboard, senza brutte sorprese. Tinos si fattura con un canone mensile, mai al minuto come tariffa dichiarata: pagate per le richieste raccolte e gli appuntamenti fissati, non per il tempo di linea.

Nessuna chiamata viene interrotta: l'assistente continua a rispondere normalmente. I minuti consumati oltre il vostro piano vengono fatturati alla tariffa di superamento indicata nella vostra offerta. Poiché monitorate i vostri consumi dalla dashboard, vedete arrivare un eventuale superamento e potete adeguare la vostra offerta se necessario.

Sì. Potete passare a un'offerta superiore o inferiore quando volete, direttamente dalla vostra area personale. Il cambiamento ha effetto sul vostro ciclo di fatturazione, senza costi nascosti. Adattate così il vostro piano al vostro volume reale di chiamate, mese dopo mese.

Sì, ed è una scelta dichiarata. In conformità al regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (EU AI Act, articolo 50, applicabile a partire dal 2 agosto 2026), Tinos comunica fin dall'inizio della conversazione che si tratta di un assistente IA. Il dialogo resta fluido, naturale e professionale: i vostri clienti ottengono rapidamente una risposta, un appuntamento o le informazioni di cui hanno bisogno. La trasparenza rassicura più di quanto freni.

Sì, secondo le regole che definite voi. Per impostazione predefinita, l'assistente qualifica la richiesta e vi avvisa subito tramite SMS o e-mail, senza trasferimento vocale in diretta: è ciò che mantiene il servizio rapido ed economico. Quando attivate il trasferimento per i casi urgenti, l'assistente mette in contatto il chiamante con l'interlocutore giusto; il trasferimento dipende allora dalla disponibilità del destinatario. In caso contrario, prende un messaggio o programma un richiamo, così che nulla di urgente vi sfugga.

Sì. Durante la chiamata, l'assistente qualifica la richiesta, propone gli orari realmente disponibili e conferma l'appuntamento con il vostro cliente. L'appuntamento viene poi riportato con tutte le informazioni utili: recapiti, motivo e riepilogo della conversazione. Poiché ogni chiamata viene trascritta, conservate una traccia scritta di ciò che è stato concordato.

Sì. Definite le domande da porre e i criteri che contano per voi (tipo di richiesta, budget, urgenza, area geografica…). L'assistente le pone in modo naturale nel corso della conversazione e vi trasmette una richiesta già selezionata. Ricevete così potenziali clienti qualificati anziché semplici messaggi da richiamare.

Sì. È uno dei principali vantaggi di un assistente vocale: Tinos risponde 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, anche la sera, di notte, nel fine settimana e nei giorni festivi. Le chiamate che finora arrivavano fuori dai vostri orari, e che spesso restavano senza risposta, ora vengono gestite.

Sì. Tinos risponde in francese e può gestire le chiamate in diverse lingue europee, utile se ricevete chiamanti stranieri. Scegliete la lingua o le lingue di accoglienza adatte alla vostra clientela durante la configurazione, e potete modificarle in seguito.

Sì. Prima della sua messa in servizio, l'assistente viene configurato con le vostre informazioni: servizi, orari, prezzi, indirizzo, istruzioni particolari. Risponde così alle domande frequenti dei vostri clienti rispettando il vostro modo di lavorare, anziché limitarsi a prendere un messaggio.

Sì, completamente. Definite ciò che l'assistente deve dire, le domande che pone, il tono che adotta e le situazioni da gestire in modo preciso. Potete modificare queste istruzioni in qualsiasi momento dalla vostra dashboard e farle evolvere man mano che individuate ciò che funziona meglio con i vostri clienti.

L'assistente è progettato per restare utile anche in questo caso. Anziché lasciare il chiamante senza soluzione, riformula, pone una domanda di chiarimento o passa al piano di riserva che avete definito: presa di un messaggio, programmazione di un richiamo o trasferimento se lo avete attivato. Conservate la trascrizione della conversazione per riprendere il controllo se necessario.

È l'obiettivo al cuore di Tinos: non costringervi a cambiare strumento. L'assistente è progettato per scrivere direttamente la richiesta, il contatto e l'orario nello strumento che già utilizzate (calendario, CRM, software gestionale). La disponibilità dipende dallo strumento in questione e dalle connessioni aperte nel tempo: indicateci il vostro e vi confermeremo il collegamento possibile. Nell'attesa, ricevete ogni appuntamento e ogni richiesta tramite notifica.

Tinos non sostituisce tutti i ruoli di una segretaria. Tuttavia, automatizza gran parte dell'accoglienza telefonica: risponde alle chiamate, qualifica le richieste, prende appuntamenti, trasferisce le urgenze secondo le vostre regole e invia un riepilogo dopo ogni conversazione. Per molte aziende, questo riduce notevolmente le chiamate perse e libera tempo, lasciando alle persone i compiti amministrativi più complessi quando necessario.

I vostri dati — account, appuntamenti, trascrizioni — sono ospitati su un'infrastruttura situata nell'Unione europea e trattati nel rispetto del GDPR. In piena trasparenza, alcuni trattamenti puntuali (come l'inferenza del modello linguistico) possono passare attraverso fornitori al di fuori dell'UE; tali trasferimenti sono in tal caso disciplinati dai meccanismi previsti dal GDPR (decisione di adeguatezza o clausole contrattuali tipo).

Decidete voi. Le chiamate possono essere trascritte per generare riepiloghi precisi e facilitare il monitoraggio delle richieste. La conservazione di un'eventuale registrazione audio dipende dalla vostra configurazione e dalla finalità scelta. La normativa (CNIL) impone di informare il chiamante della registrazione, non consente una registrazione permanente o sistematica e limita la durata di conservazione a quanto necessario.

Non più a lungo di quanto necessario rispetto alla finalità, come richiede il GDPR (principio di limitazione della conservazione). Per le registrazioni delle chiamate, la CNIL prevede in linea di principio una durata dell'ordine di sei mesi al massimo, salvo specifico obbligo di legge (ad esempio quando una registrazione serve come prova di un contratto). Applichiamo durate limitate e mantenete la possibilità di richiedere la cancellazione dei vostri dati.

Voi. Le trascrizioni e i riepiloghi delle vostre chiamate sono accessibili dalla vostra dashboard, per voi e per le persone che autorizzate. Servono a fornirvi una traccia scritta e verificabile di ciò che è stato detto, non a essere condivise. L'accesso è disciplinato dalle misure di sicurezza e dalle regole del GDPR.

Adottiamo misure di sicurezza volte a proteggere le informazioni della vostra azienda e dei vostri chiamanti, e applichiamo il principio di minimizzazione: raccogliamo solo ciò che è necessario al servizio. Non rivendiamo i vostri dati. Il dettaglio dei trattamenti è riportato nella nostra informativa sulla privacy.

Tinos è progettato per rispettare il GDPR: base giuridica identificata, informazione delle persone, minimizzazione dei dati, durate di conservazione limitate e diritti di accesso, rettifica e cancellazione. Per quanto riguarda la registrazione delle chiamate, seguiamo le regole della CNIL (informazione del chiamante, nessuna registrazione sistematica, conservazione limitata). La conformità è un lavoro continuo: documentiamo i nostri trattamenti e li facciamo evolvere insieme al quadro normativo.

Potete esercitare il vostro diritto alla cancellazione in qualsiasi momento. Una parte dei dati si gestisce direttamente dalla vostra dashboard; per una cancellazione completa, basta farne richiesta tramite la pagina dei contatti. In conformità al GDPR, vi diamo seguito, fatti salvi gli obblighi di legge che imponessero di conservare determinate informazioni.