Pregătit pentru EU AI Act

EU AI Act este regulamentul european privind inteligența artificială. Articolul 50 stabilește o obligație de transparență: atunci când o persoană interacționează cu un sistem de IA, aceasta trebuie să fie informată, cu excepția cazului în care acest lucru este evident din context. Pentru un agent vocal care răspunde la telefon în locul unui om, acest lucru înseamnă un lucru simplu și clar.

„Furnizorii se asigură că sistemele de IA destinate să interacționeze direct cu persoane fizice sunt concepute și dezvoltate astfel încât persoanele fizice în cauză să fie informate că interacționează cu un sistem de IA, cu excepția cazului în care acest lucru reiese în mod clar din punctul de vedere al unei persoane rezonabil de bine informate, atente și avizate […].”

• Anunț chiar din prima frază. Apelantul știe, înainte chiar de a-și expune cererea, că se adresează unei asistențe automatizate.
• Fără imitație înșelătoare. Agentul nu se dă niciodată drept un membru uman al echipei și nici nu își ascunde natura.
• O informație, nu un obstacol. Transparența este integrată în scenariul de întâmpinare fără a prelungi sau a îngreuna conversația.

Articolul 50 nu se limitează la a spune că trebuie informat: precizează cum. Informația trebuie furnizată „într-un mod clar și distinct, cel târziu în momentul primei interacțiuni” și să rămână conformă cu cerințele de accesibilitate. Pentru un agent vocal, acest lucru se traduce simplu: anunțul intervine chiar din prima frază, clar, fără jargon.

Regulamentul a intrat în vigoare la 1 august 2024 și se aplică pe etape: practicile interzise începând cu 2 februarie 2025, regulile privind modelele de IA de uz general începând cu 2 august 2025, iar cea mai mare parte a obligațiilor — inclusiv articolul 50 privind transparența — la 2 august 2026. Anumite obligații specifice sistemelor cu risc ridicat intervin abia în 2027. Data care îl privește pe Tinos este, prin urmare, 2 august 2026, iar anunțul nostru de IA este deja activ astăzi.

Regulamentul clasifică sistemele de IA în funcție de nivelul de risc. Un agent vocal care răspunde, califică și face programări nu se regăsește nici printre practicile interzise (articolul 5), nici printre sistemele cu risc ridicat (anexa III): el intră sub incidența obligațiilor de transparență ale articolului 50. Ne conformăm acestora și nu revendicăm o categorie care nu ar fi a noastră.

După cum amintește CNIL, regulamentul privind IA nu se substituie GDPR: i se adaugă. Protecția datelor dumneavoastră rămâne reglementată de GDPR (legalitate, securitate, drepturile persoanelor), în timp ce AI Act adaugă obligații bazate pe risc, precum transparența. Ambele se aplică împreună — consultați pagina noastră GDPR și protecția datelor.

Anunțul de IA nu este o opțiune care poate fi dezactivată: face parte din funcționarea agentului. Vorbim aici despre un produs conceput pentru a se conforma și pregătit pentru intrarea în vigoare a textului, și nu despre o certificare oficială: până în prezent, nicio etichetă „conform cu EU AI Act” nu se autoacordă. Angajamentul nostru este concret și verificabil din momentul ascultării primului apel.