Toate răspunsurile
la întrebările dvs.

Câteva minute sunt suficiente pentru o configurare de bază. Descrieți activitatea dvs., programul și modul în care doriți ca apelurile să fie tratate, iar asistentul este gata să răspundă. Pentru o configurare detaliată (răspunsuri personalizate, reguli de transfer, conectarea la un instrument), socotiți puțin mai mult timp, în funcție de nevoile dvs. Nu sunt necesare competențe tehnice: totul se reglează din panoul dvs. de control, iar instrucțiunile pot fi ajustate oricând.

Nu. Tinos funcționează în întregime online: niciun dispozitiv de conectat, nicio centrală telefonică fizică, niciun software de descărcat. Un simplu browser este suficient pentru a accesa panoul dvs. de control. Partea de telefonie este gestionată pentru dvs. în fundal, indiferent de domeniul dvs. de activitate.

În majoritatea cazurilor, da. Vă puteți păstra numărul existent prin redirecționarea apelurilor către asistent conform regulilor dvs.: permanent, seara, în weekend sau doar atunci când nu răspundeți. Păstrați controlul asupra liniei dvs. și puteți modifica aceste reguli oricând doriți.

Da. Tinos vă poate furniza un număr profesional gata de utilizare. Este vorba despre un număr geografic francez (01 până la 05) sau național (09), ca o linie profesională clasică — niciodată un mobil 06 sau 07, pe care reglementarea ARCEP îl rezervă uzului personal și îl interzice pentru un agent automatizat. Astfel, apelanții dvs. formează un număr fix perfect normal.

Puteți solicita o demonstrație pentru a auzi asistentul în condiții reale și pentru a vedea cum ar trata apelurile dvs., înainte de orice angajament. Este cea mai bună modalitate de a evalua calitatea conversației și de a verifica dacă se potrivește activității dvs. Contactați-ne pentru a organiza această demonstrație.

Configurarea inițială se face în câteva minute: activitate, program, modul de tratare a apelurilor. Rafinarea răspunsurilor (întrebări de pus, ton, reguli de calificare) durează puțin mai mult, dar rămâne simplă și se face din panoul dvs. de control. Nu sunteți niciodată blocat: puteți începe cu o configurare de bază, apoi o puteți îmbogăți pe parcurs.

Da. Tinos este conceput atât pentru independenți, cât și pentru echipe. În timp ce sunteți în intervenție, în întâlnire sau pur și simplu ocupat, asistentul răspunde la apelurile dvs., califică solicitările, vă programează întâlnirile și vă transmite doar informațiile importante. Rămâneți concentrat pe meseria dvs. fără să lăsați apeluri fără răspuns.

Tinos este conceput pentru toți profesioniștii care primesc apeluri și doresc să evite să le piardă. Se adaptează activității dvs., programului și instrucțiunilor dvs., fie că este vorba despre un hotel, un meșteșugar, o întreprindere, un cabinet, o agenție imobiliară, un dealer auto, o administrație sau orice altă organizație care primește apeluri.

Da. Abonamentele Tinos sunt lunare și fără angajament de durată: vă opriți când doriți din spațiul dvs., fără justificare sau penalizare. Ideea este să rămâneți pentru că serviciul vă este util, nu pentru că un contract vă obligă.

Fiecare abonament include o cotă de minute de conversație. Se contorizează doar timpul petrecut efectiv în legătură cu un apelant. Vă urmăriți consumul în timp real din panoul dvs. de control, fără surprize neplăcute. Tinos se facturează pe bază de abonament lunar, niciodată la minut ca model afișat: plătiți pentru solicitări preluate și programări realizate, nu pentru timpul petrecut pe linie.

Niciun apel nu este întrerupt: asistentul continuă să răspundă normal. Minutele consumate peste abonamentul dvs. sunt facturate la tariful de depășire indicat pe oferta dvs. Întrucât vă urmăriți consumul din panoul de control, vedeți venind o eventuală depășire și puteți ajusta oferta dacă este necesar.

Da. Puteți trece la o ofertă superioară sau inferioară când doriți, direct din spațiul dvs. Schimbarea intră în vigoare pe ciclul dvs. de facturare, fără costuri ascunse. Astfel vă adaptați abonamentul la volumul real de apeluri, lună de lună.

Da, și acest lucru este asumat. În conformitate cu regulamentul european privind inteligența artificială (EU AI Act, articolul 50, aplicabil începând cu 2 august 2026), Tinos anunță încă de la începutul conversației că este vorba despre un asistent IA. Discuția rămâne fluidă, naturală și profesională: clienții dvs. obțin rapid un răspuns, o programare sau informațiile de care au nevoie. Transparența mai degrabă liniștește decât descurajează.

Da, conform regulilor pe care le definiți. În mod implicit, asistentul califică solicitarea și vă notifică imediat prin SMS sau e-mail, fără transfer vocal în direct: acest lucru menține serviciul rapid și economic. Atunci când activați transferul pentru cazurile urgente, asistentul pune apelantul în legătură cu interlocutorul potrivit; transferul depinde atunci de disponibilitatea destinatarului. În caz contrar, preia un mesaj sau programează un apel de retur, pentru ca nimic urgent să nu vă scape.

Da. În timpul apelului, asistentul califică solicitarea, propune intervalele de timp efectiv disponibile și confirmă întâlnirea cu clientul dvs. Întâlnirea este apoi transmisă cu toate informațiile utile: date de contact, motiv și rezumatul discuției. Întrucât fiecare apel este transcris, păstrați o urmă scrisă a ceea ce a fost convenit.

Da. Definiți întrebările de pus și criteriile care contează pentru dvs. (tip de solicitare, buget, urgență, zonă geografică…). Asistentul le pune în mod natural pe parcursul conversației și vă transmite o solicitare deja triată. Astfel primiți potențiali clienți calificați în loc de simple mesaje pe care să le sunați înapoi.

Da. Acesta este unul dintre avantajele majore ale unui asistent vocal: Tinos răspunde 24 de ore din 24 și 7 zile din 7, inclusiv seara, noaptea, în weekend și în zilele de sărbătoare legală. Apelurile care soseau până acum în afara programului dvs. — și care rămâneau adesea fără răspuns — sunt acum preluate.

Da. Tinos răspunde în franceză și poate gestiona apelurile în mai multe limbi europene, util dacă primiți apelanți străini. Alegeți limba sau limbile de întâmpinare adaptate clientelei dvs. în timpul configurării și le puteți ajusta ulterior.

Da. Înainte de punerea în funcțiune, asistentul este configurat cu informațiile dvs.: servicii, program, tarife, adresă, instrucțiuni speciale. Astfel răspunde la întrebările frecvente ale clienților dvs. respectând modul dvs. de a lucra, în loc să se mulțumească să preia un mesaj.

Da, în întregime. Definiți ce trebuie să spună asistentul, întrebările pe care le pune, tonul pe care îl folosește și situațiile de tratat într-un mod precis. Puteți ajusta aceste instrucțiuni oricând din panoul dvs. de control și le puteți face să evolueze pe măsură ce identificați ce funcționează cel mai bine cu clienții dvs.

Asistentul este conceput să rămână util chiar și în acest caz. În loc să lase apelantul fără soluție, reformulează, pune o întrebare de clarificare sau trece la planul de rezervă pe care l-ați definit: preluarea unui mesaj, programarea unui apel de retur sau transferul, dacă l-ați activat. Păstrați transcrierea discuției pentru a prelua controlul dacă este necesar.

Acesta este obiectivul aflat în centrul Tinos: să nu vă oblige să schimbați instrumentul. Asistentul este conceput să scrie direct solicitarea, contactul și intervalul orar în instrumentul pe care îl folosiți deja (agendă, CRM, software de gestiune). Disponibilitatea depinde de instrumentul respectiv și de conexiunile deschise în timp: spuneți-ne care este al dvs., iar noi vă confirmăm conexiunea posibilă. Între timp, primiți fiecare programare și fiecare solicitare prin notificare.

Tinos nu înlocuiește toate atribuțiile unei secretare. În schimb, automatizează o mare parte din preluarea apelurilor telefonice: răspunde la apeluri, califică solicitările, programează întâlniri, transferă urgențele conform regulilor dvs. și trimite un rezumat după fiecare conversație. Pentru multe întreprinderi, acest lucru reduce semnificativ apelurile pierdute și eliberează timp, lăsând totodată sarcinile administrative mai complexe în seama oamenilor atunci când este necesar.

Datele dvs. — cont, întâlniri, transcrieri — sunt găzduite pe o infrastructură situată în Uniunea Europeană și prelucrate cu respectarea GDPR. În deplină transparență, anumite prelucrări punctuale (precum inferența modelului de limbaj) pot trece prin furnizori din afara UE; aceste transferuri sunt atunci încadrate de mecanismele prevăzute de GDPR (decizie de adecvare sau clauze contractuale standard).

Dvs. decideți. Apelurile pot fi transcrise pentru a genera rezumate precise și a facilita urmărirea solicitărilor. Păstrarea unei eventuale înregistrări audio depinde de configurarea dvs. și de scopul ales. Reglementarea (CNIL) impune informarea apelantului cu privire la înregistrare, nu permite o înregistrare permanentă sau sistematică și limitează durata de păstrare la ceea ce este necesar.

Nu mai mult timp decât este necesar în raport cu scopul, așa cum cere GDPR (principiul limitării păstrării). Pentru înregistrările apelurilor, CNIL reține în principiu o durată de ordinul a maximum șase luni, cu excepția unei obligații legale specifice (de exemplu atunci când o înregistrare servește drept dovadă a unui contract). Aplicăm durate limitate, iar dvs. păstrați posibilitatea de a solicita ștergerea datelor dvs.

Dvs. Transcrierile și rezumatele apelurilor dvs. sunt accesibile din panoul dvs. de control, pentru dvs. și pentru persoanele pe care le autorizați. Acestea servesc pentru a vă oferi o urmă scrisă și auditabilă a ceea ce s-a spus, nu pentru a fi partajate. Accesul este încadrat de măsurile de securitate și de regulile GDPR.

Punem în aplicare măsuri de securitate destinate să protejeze informațiile întreprinderii dvs. și ale apelanților dvs. și aplicăm principiul minimizării: colectăm doar ceea ce este necesar pentru serviciu. Nu revindem datele dvs. Detaliile prelucrărilor figurează în politica noastră de confidențialitate.

Tinos este conceput să respecte GDPR: temei juridic identificat, informarea persoanelor, minimizarea datelor, durate de păstrare limitate și drepturi de acces, de rectificare și de ștergere. În ceea ce privește înregistrarea apelurilor, urmăm regulile CNIL (informarea apelantului, fără înregistrare sistematică, păstrare limitată). Conformitatea este o muncă continuă: documentăm prelucrările noastre și le facem să evolueze odată cu cadrul legal.

Vă puteți exercita dreptul la ștergere oricând. O parte din date se gestionează direct din panoul dvs. de control; pentru o ștergere completă, este suficient să ne adresați solicitarea prin pagina de contact. În conformitate cu GDPR, dăm curs acesteia, sub rezerva obligațiilor legale care ar impune păstrarea anumitor informații.