Termeni și condiții de utilizare

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea serviciului Tinos, acceptați integral și fără rezerve prezenții Termeni și condiții de utilizare. Această acceptare constituie un contract obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră și Tinos.

Utilizarea Serviciului implică acordul dumneavoastră total cu acești termeni, precum și cu Politica noastră de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul contract. Dacă nu acceptați în totalitate acești termeni, trebuie să încetați imediat utilizarea Serviciului.

Declarați că acționați în cadrul activității dumneavoastră profesionale, că aveți cel puțin 18 ani și că dispuneți de autoritatea de a angaja juridic entitatea în numele căreia vă abonați.

Tinos este un serviciu online care furnizează un agent conversațional cu inteligență artificială ce răspunde la apelurile telefonice ale profesioniștilor și întreprinderilor, 24 de ore din 24 și 7 zile din 7, în locul sau în completarea unei permanențe telefonice umane.

Tinos oferă în special următoarele funcționalități:

• Recepția și gestionarea automată a apelurilor primite de către un agent vocal cu IA
• Calificarea apelului (natura solicitării, urgența, datele de contact ale apelantului)
• Stabilirea programărilor și direcționarea solicitării conform regulilor definite de client
• Notificarea profesionistului prin SMS și/sau e-mail în mod asincron
• Punerea la dispoziție a transcrierilor și a rezumatelor apelurilor în panoul de control
• Înscrierea solicitării, a contactului sau a intervalului orar în instrumentul de gestiune al clientului (CRM, agendă, software de specialitate) atunci când integrarea este disponibilă

Ne rezervăm dreptul de a modifica, îmbunătăți, suspenda sau întrerupe în totalitate sau parțial Serviciul în orice moment, cu sau fără preaviz, din motive tehnice, de securitate sau de îmbunătățire a experienței utilizatorului.

Sub rezerva respectării prezentelor Condiții, Tinos vă acordă o licență limitată, neexclusivă, revocabilă, netransferabilă și nesublicențiabilă pentru a accesa și utiliza Serviciul în conformitate cu prezentele Condiții.

Această licență este legată de contul dumneavoastră și de numerele pe care le-ați configurat în acesta. Ea nu vă conferă niciun drept de proprietate asupra Serviciului, a agentului vocal sau a oricărui element asociat.

Este interzis să:

• Modificați, decompilați sau realizați inginerie inversă asupra Serviciului sau a agentului vocal
• Copiați, reproduceți, distribuiți sau creați opere derivate ale Serviciului
• Revindeți, sublicențiați sau redistribuiți Serviciul fără autorizație scrisă
• Utilizați Serviciul în scopuri ilegale, frauduloase sau contrare bunelor moravuri
• Utilizați Serviciul pentru apeluri efectuate nesolicitate, prospectare în masă sau orice utilizare contrară regulilor ARCEP și cadrului legal al prospectării
• Încercați să eludați măsurile de securitate sau să accesați date neautorizate
• Utilizați roboți, scripturi sau mijloace automatizate neaprobate pentru a solicita Serviciul

Pentru a accesa funcționalitățile Serviciului, trebuie să creați un cont furnizând o adresă de e-mail validă și o parolă (sau prin intermediul unui furnizor de identitate). Garantați exactitatea acestor informații și vă angajați să le mențineți actualizate.

Sunteți pe deplin responsabil de confidențialitatea datelor dumneavoastră de identificare și de toate activitățile efectuate prin contul dumneavoastră. În cazul unei utilizări neautorizate, vă angajați să ne informați imediat.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda, dezactiva sau șterge contul dumneavoastră în orice moment, în special în cazul încălcării prezentelor Condiții, al utilizării abuzive a Serviciului sau din orice alt motiv pe care îl considerăm legitim.

Tinos este comercializat sub formă de pachete lunare sau anuale care includ un volum de minute de apeluri prelucrate. Lista exactă a pachetelor, a volumelor și a tarifelor pentru depășire poate fi consultată pe pagina de prețuri, care prevalează în caz de divergență.

• Depășirea volumului inclus poate da naștere unei facturări suplimentare conform condițiilor afișate pe pagina de prețuri.
• Anumite utilizări care generează un cost direct (în special transferul vocal al unui apel către un telefon terț) pot fi facturate suplimentar atunci când sunt activate de client.

Plățile sunt gestionate de Stripe. Prin abonare, autorizați debitarea recurentă conform periodicității alese.

Reînnoire automată. Abonamentul dumneavoastră se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade. Suma este debitată din metoda de plată înregistrată.

Anulare. Puteți anula abonamentul în orice moment din panoul dumneavoastră de control. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei în curs, pe durata căreia păstrați accesul la Serviciu.

Rambursare. Dacă nu sunteți mulțumit de Serviciu, puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la data abonării sau a reînnoirii, contactându-ne prin intermediul paginii noastre de contact. După expirarea acestui termen, nu se va acorda nicio rambursare.

Serviciul Tinos și toate elementele sale (interfața, designul, codul sursă, scripturile și configurațiile agenților vocali, algoritmii, logourile, bazele de date) constituie o operă protejată de dreptul de autor, dreptul mărcilor și alte drepturi de proprietate intelectuală care aparțin exclusiv Tinos.

Orice idee, sugestie, feedback sau cerere de funcționalitate pe care ne-o transmiteți va putea fi utilizată liber de către Tinos fără obligația de compensare.

Tinos este un sistem de inteligență artificială conceput pentru a interacționa vocal cu persoane fizice. În conformitate cu articolul 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială („AI Act”), aplicabil începând cu 2 august 2026, agentul anunță chiar de la începutul conversației apelanții că interacționează cu o inteligență artificială.

• Clientul se obligă să nu dezactiveze, ascundă sau altereze acest mesaj de transparență, ori să configureze agentul astfel încât să se prezinte în mod fals ca o ființă umană.
• Clientul rămâne responsabil de conformitatea modului în care utilizează Serviciul în raport cu reglementările aplicabile activității sale (informarea apelanților, înregistrarea și păstrarea conversațiilor etc.).
• Tinos furnizează instrumentul și mesajul de transparență în mod implicit; clientul rămâne inițiatorul comunicării stabilite prin numărul său.

Serviciul se bazează pe numere de telefon furnizate sau racordate prin operatorul nostru partener. Clientul recunoaște și acceptă că:

• Agentul vocal cu IA operează exclusiv pe numere conforme planului de numerotare al ARCEP (numere geografice sau naționale), cu excluderea numerelor mobile 06/07, a căror utilizare de către un automat este interzisă.
• Clientul garantează că este titular sau este autorizat în mod corespunzător să utilizeze numărul pe care îl racordează sau îl portează către Serviciu.
• Disponibilitatea Serviciului depinde de rețele de telecomunicații și de operatori terți a căror funcționare nu se află sub controlul Tinos.

Tinos implementează modele de inteligență artificială (recunoaștere vocală, modele de limbaj, sinteză vocală). Clientul recunoaște și acceptă că:

• Agentul poate comite erori de interpretare, de transcriere sau de stabilire a programărilor, inerente oricărei tehnologii automatizate. Tinos nu garantează exactitatea și nici exhaustivitatea informațiilor colectate sau redate.
• Serviciul nu constituie un serviciu de urgență și nu se substituie în niciun caz numerelor de apel de urgență oficiale (15, 17, 18, 112). Agentul nu este conceput pentru a gestiona situații care pun în joc siguranța persoanelor.
• Clientul este responsabil de definirea, testarea și validarea comportamentului agentului său (script, reguli de calificare, intervale orare, reguli de direcționare) înainte de orice punere în producție.
• Agentul nu oferă niciun sfat medical, juridic, financiar sau de reglementare. Orice răspuns cu caracter profesional ține de responsabilitatea exclusivă a clientului.
• În mod implicit, agentul califică apelul și notifică profesionistul în mod asincron, fără transfer vocal în direct. Transferul vocal, atunci când este activat, depinde de disponibilitatea destinatarului și nu este garantat.

Atunci când clientul activează o integrare care permite Tinos să înscrie contacte, solicitări sau programări în instrumentul său de gestiune (CRM, agendă, software de specialitate), el recunoaște că:

• Clientul garantează că dispune de drepturile și autorizațiile necesare pentru a conecta acest instrument și pentru a permite Serviciului să înscrie date în acesta.
• Funcționarea integrării depinde de interfețele (API) și de condițiile editorului terț, susceptibile să evolueze sau să fie întrerupte fără ca Tinos să fie responsabilă.
• Tinos nu editează, nu înlocuiește și nu gestionează instrumentul terț: ea declanșează o acțiune în instrumentul pe care clientul îl utilizează deja.
• Tinos nu va putea fi trasă la răspundere pentru o pierdere de date, o înscriere eronată sau orice disfuncționalitate imputabilă instrumentului terț ori unei modificări a API-ului acestuia.

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără nicio garanție expresă sau implicită. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, excludem răspunderea noastră pentru orice daune directe, indirecte, accesorii sau consecutive rezultate din utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului, inclusiv pierderea unui apel, a unui client sau a unei programări.

Răspunderea noastră totală nu va putea în niciun caz să depășească totalul sumelor plătite de dumneavoastră în cursul ultimelor douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care dă naștere reclamației, cu excepția cazului de culpă gravă sau intenționată a Tinos.

Niciuna dintre părți nu va putea fi trasă la răspundere pentru o neîndeplinire a obligațiilor sale rezultată dintr-un eveniment de forță majoră astfel cum este definit de jurisprudența franceză, incluzând în special, fără ca această listă să fie exhaustivă: pană sau defecțiune majoră a unui subcontractant critic (furnizor de găzduire, operator telefonic, furnizor de modele de IA, furnizor de plăți), atac cibernetic masiv, catastrofă naturală, conflict armat, decizie guvernamentală, restricție de reglementare sau întrerupere generalizată a telecomunicațiilor.

Partea care suferă evenimentul va trebui să informeze cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil și să depună toate eforturile pentru a limita consecințele acestuia asupra executării contractului.

Vă angajați să despăgubiți, să apărați și să exonerați Tinos, conducătorii și colaboratorii săi de orice răspundere, daună, cost (inclusiv cheltuieli juridice rezonabile) și acțiune în justiție care rezultă din: (i) încălcarea de către dumneavoastră a prezentelor Condiții; (ii) utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului; (iii) orice încălcare a legilor aplicabile în cadrul utilizării de către dumneavoastră a Serviciului; (iv) orice reclamație a unui apelant sau a unui terț legată de conținutul unei conversații, de informarea persoanelor sau de prelucrarea datelor acestora în cadrul utilizării de către dumneavoastră a Serviciului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica noastră de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Condiții. Serviciul prelucrează înregistrări și transcrieri ale apelurilor, care constituie date cu caracter personal în sensul GDPR.

În cadrul prelucrării apelurilor destinate clientului, Tinos acționează în calitate de persoană împuternicită în sensul GDPR, iar clientul în calitate de operator de date. Fiecare parte se angajează să își respecte obligațiile în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 și al legilor franceze aplicabile.

Serviciul se bazează pe servicii terțe (în special operatori telefonici, furnizori de modele de IA, furnizori de găzduire, furnizor de plăți). Tinos nu își asumă nicio răspundere cu privire la conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor servicii terțe.

În caz de litigiu, privilegiem rezolvarea pe cale amiabilă. Ne puteți contacta prin intermediul paginii noastre de contact pentru orice reclamație.

În lipsa unei rezolvări pe cale amiabilă într-un termen rezonabil, orice litigiu este de competența exclusivă a instanțelor din raza sediului Tinos, în Franța. Prezentele Condiții sunt guvernate de dreptul francez.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Condiții în orice moment. În cazul unei modificări substanțiale, vă vom informa prin e-mail sau prin panoul de control. Data ultimei actualizări va fi actualizată în partea de sus a acestei pagini.

Prin continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor, acceptați noile Condiții. În caz contrar, trebuie să încetați utilizarea Serviciului.

În cazul încetării definitive a activității Tinos sau al opririi Serviciului, Tinos se angajează să:

• Notifice clienții activi prin e-mail cu cel puțin șaizeci (60) de zile înainte de data efectivă a încetării.
• Pună la dispoziție un export al datelor contului (configurații, transcrieri, contacte) într-un format structurat pe durata acestei perioade.
• Procedeze, dacă este cazul, la rambursarea pro rata a sumelor preplătite și încă neconsumate.

Tinos poate, în orice moment și fără preaviz specific, să suspende sau să întrerupă Serviciul din motive tehnice, de securitate sau de mentenanță, în măsura în care aceste întreruperi rămân punctuale și necesare.

Prezentele Condiții sunt redactate în limba franceză. Orice traducere într-o altă limbă este furnizată exclusiv cu titlu informativ. În caz de divergență de interpretare, versiunea franceză prevalează.

Cu excepția unei opoziții scrise din partea dumneavoastră, autorizați Tinos să menționeze numele și/sau marca dumneavoastră ca client de referință pe site-ul Tinos și în materialele sale de comunicare.

Pentru orice întrebare privind acești Termeni de utilizare: pagina noastră de contact.

Pentru informații referitoare la editor și la găzduire, consultați mențiunile noastre legale.