Gotowy na EU AI Act

EU AI Act to europejskie rozporządzenie w sprawie sztucznej inteligencji. Jego artykuł 50 nakłada obowiązek przejrzystości: gdy osoba wchodzi w interakcję z systemem AI, musi zostać o tym poinformowana, chyba że jest to oczywiste w danym kontekście. Dla agenta głosowego, który odbiera telefon zamiast człowieka, oznacza to rzecz prostą i jasną.

„Dostawcy zapewniają, aby systemy AI przeznaczone do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi były projektowane i rozwijane w taki sposób, aby zainteresowane osoby fizyczne były informowane, że prowadzą interakcję z systemem AI, chyba że wynika to jasno z punktu widzenia osoby dostatecznie poinformowanej, uważnej i ostrożnej […].”

• Ogłoszenie już w pierwszym zdaniu. Osoba dzwoniąca wie, zanim jeszcze przedstawi swoją prośbę, że zwraca się do automatycznej obsługi.
• Brak zwodniczego naśladowania. Agent nigdy nie podaje się za ludzkiego członka zespołu ani nie ukrywa swojej natury.
• Informacja, a nie przeszkoda. Przejrzystość jest wbudowana w skrypt powitalny bez wydłużania ani obciążania rozmowy.

Artykuł 50 nie ogranicza się do stwierdzenia, że należy informować: precyzuje w jaki sposób. Informacja musi być przekazana „w sposób jasny i wyraźny, najpóźniej w momencie pierwszej interakcji” i pozostawać zgodna z wymogami dostępności. Dla agenta głosowego przekłada się to po prostu na: ogłoszenie następuje już w pierwszym zdaniu, jasno, bez żargonu.

Rozporządzenie weszło w życie 1 sierpnia 2024 r. i jest stosowane etapowo: praktyki zakazane od 2 lutego 2025 r., przepisy dotyczące modeli AI ogólnego przeznaczenia od 2 sierpnia 2025 r. oraz większość obowiązków — w tym artykuł 50 o przejrzystości — od 2 sierpnia 2026 r. Niektóre obowiązki właściwe dla systemów wysokiego ryzyka wchodzą w życie dopiero w 2027 r. Datą, która dotyczy Tinos, jest zatem 2 sierpnia 2026 r., a nasze ogłoszenie o AI jest już aktywne dzisiaj.

Rozporządzenie klasyfikuje systemy AI według poziomu ryzyka. Agent głosowy, który odbiera, kwalifikuje i umawia spotkania, nie należy ani do praktyk zakazanych (artykuł 5), ani do systemów wysokiego ryzyka (załącznik III): podlega obowiązkom przejrzystości z artykułu 50. Stosujemy się do nich i nie przypisujemy sobie kategorii, do której nie należymy.

Jak przypomina CNIL, rozporządzenie w sprawie AI nie zastępuje RODO: stanowi jego uzupełnienie. Ochrona Twoich danych pozostaje regulowana przez RODO (zgodność z prawem, bezpieczeństwo, prawa osób), podczas gdy AI Act dodaje obowiązki oparte na ryzyku, takie jak przejrzystość. Oba akty stosuje się łącznie — zobacz naszą stronę RODO i ochrona danych.

Ogłoszenie o AI nie jest opcją, którą można wyłączyć: stanowi część funkcjonowania agenta. Mówimy tu o produkcie zaprojektowanym, by być zgodnym i gotowym na wejście w życie przepisów, a nie o oficjalnej certyfikacji: do dziś żadnego znaku „zgodny z EU AI Act” nie można sobie nadać samodzielnie. Nasze zobowiązanie jest konkretne i weryfikowalne już przy odsłuchaniu pierwszego połączenia.