Wszystkie odpowiedzi
na Twoje pytania

Do podstawowej konfiguracji wystarczy kilka minut. Opisujesz swoją działalność, godziny pracy i sposób, w jaki chcesz obsługiwać połączenia, a asystent jest gotowy do odbierania telefonów. Dokładniejsze ustawienia (spersonalizowane odpowiedzi, zasady przekierowań, połączenie z narzędziem) zajmą nieco więcej czasu, w zależności od Twoich potrzeb. Nie są wymagane żadne umiejętności techniczne: wszystko ustawiasz w swoim panelu i możesz w dowolnym momencie zmieniać wytyczne.

Nie. Tinos działa w całości online: nie ma żadnego urządzenia do podłączenia, fizycznej centrali ani oprogramowania do pobrania. Do dostępu do panelu wystarczy zwykła przeglądarka. Część telefoniczną obsługujemy za Ciebie w tle, niezależnie od Twojej branży.

W większości przypadków tak. Możesz zachować swój dotychczasowy numer i przekierowywać połączenia do asystenta według własnych zasad: stale, wieczorami, w weekendy lub wyłącznie wtedy, gdy nie odbierasz. Zachowujesz pełną kontrolę nad swoją linią i możesz zmieniać te zasady, kiedy tylko chcesz.

Tak. Tinos może udostępnić Ci gotowy do użycia numer firmowy. Jest to francuski numer geograficzny (01–05) lub krajowy (09), tak jak zwykła linia firmowa — nigdy numer komórkowy 06 lub 07, który przepisy ARCEP rezerwują do użytku osobistego i zabraniają stosować dla zautomatyzowanego agenta. Twoi rozmówcy wybierają więc całkowicie normalny numer stacjonarny.

Możesz poprosić o demonstrację, aby usłyszeć asystenta w rzeczywistych warunkach i zobaczyć, jak obsługiwałby Twoje połączenia, zanim podejmiesz jakiekolwiek zobowiązanie. To najlepszy sposób, by ocenić jakość rozmowy i sprawdzić, czy odpowiada ona Twojej działalności. Skontaktuj się z nami, aby umówić takie demo.

Wstępna konfiguracja zajmuje kilka minut: działalność, godziny pracy, sposób obsługi połączeń. Dopracowanie odpowiedzi (pytania do zadania, ton, zasady kwalifikacji) zajmuje nieco więcej czasu, ale pozostaje proste i odbywa się w Twoim panelu. Nigdy nie zostajesz zablokowany: możesz zacząć od podstawowej konfiguracji, a następnie rozbudowywać ją na bieżąco.

Tak. Tinos jest stworzony zarówno dla osób prowadzących jednoosobową działalność, jak i dla zespołów. Gdy jesteś w trakcie zlecenia, na spotkaniu lub po prostu zajęty, asystent odbiera Twoje telefony, kwalifikuje zapytania, umawia spotkania i przekazuje Ci tylko istotne informacje. Skupiasz się na swojej pracy, nie pozostawiając żadnych połączeń bez odpowiedzi.

Tinos jest stworzony dla wszystkich profesjonalistów, którzy odbierają telefony i chcą uniknąć nieodebranych połączeń. Dostosowuje się do Twojej działalności, godzin pracy i wytycznych — niezależnie od tego, czy chodzi o hotel, rzemieślnika, firmę, kancelarię, agencję nieruchomości, salon dealerski, urząd czy każdą inną organizację, która odbiera połączenia przychodzące.

Tak. Pakiety Tinos są miesięczne i bez zobowiązania czasowego: rezygnujesz, kiedy chcesz, z poziomu swojego konta, bez podawania powodu i bez kar. Chodzi o to, abyś pozostał z nami, ponieważ usługa jest dla Ciebie przydatna, a nie dlatego, że zmusza Cię do tego umowa.

Każdy pakiet obejmuje pulę minut rozmowy. Naliczany jest wyłącznie czas faktycznie spędzony na linii z rozmówcą. Swoje zużycie śledzisz w czasie rzeczywistym w panelu, bez przykrych niespodzianek. Tinos rozlicza się w ramach miesięcznego pakietu, nigdy w modelu rozliczania za minutę: płacisz za pozyskane zapytania i umówione spotkania, a nie za czas połączeń.

Żadne połączenie nie zostaje przerwane: asystent dalej odbiera tak jak zwykle. Minuty wykorzystane ponad Twój pakiet są rozliczane według stawki za przekroczenie podanej w Twojej ofercie. Ponieważ śledzisz swoje zużycie w panelu, widzisz nadchodzące ewentualne przekroczenie i w razie potrzeby możesz zmienić ofertę.

Tak. W dowolnym momencie możesz przejść na wyższą lub niższą ofertę, bezpośrednio z poziomu swojego konta. Zmiana wchodzi w życie w Twoim cyklu rozliczeniowym, bez ukrytych opłat. W ten sposób dostosowujesz pakiet do rzeczywistej liczby połączeń, miesiąc po miesiącu.

Tak i jest to świadome działanie. Zgodnie z europejskim rozporządzeniem w sprawie sztucznej inteligencji (EU AI Act, artykuł 50, obowiązujący od 2 sierpnia 2026), Tinos już na początku rozmowy informuje, że jest asystentem AI. Rozmowa pozostaje płynna, naturalna i profesjonalna: Twoi klienci szybko otrzymują odpowiedź, umówione spotkanie lub potrzebne informacje. Transparentność bardziej uspokaja, niż zniechęca.

Tak, zgodnie z zasadami, które sam określisz. Domyślnie asystent kwalifikuje zapytanie i natychmiast powiadamia Cię SMS-em lub e-mailem, bez bezpośredniego przekierowania głosowego: to właśnie zapewnia szybką i ekonomiczną obsługę. Gdy włączysz przekierowanie w pilnych sprawach, asystent łączy rozmówcę z właściwą osobą; przekierowanie zależy wtedy od dostępności odbiorcy. W przeciwnym razie asystent przyjmuje wiadomość lub planuje oddzwonienie, aby nic pilnego Ci nie umknęło.

Tak. Podczas połączenia asystent kwalifikuje zapytanie, proponuje faktycznie dostępne terminy i potwierdza spotkanie z Twoim klientem. Spotkanie jest następnie przekazywane wraz ze wszystkimi przydatnymi informacjami: dane kontaktowe, powód i podsumowanie rozmowy. Ponieważ każde połączenie jest transkrybowane, zachowujesz pisemny ślad tego, co zostało ustalone.

Tak. Określasz pytania do zadania oraz kryteria, które są dla Ciebie istotne (rodzaj zapytania, budżet, pilność, obszar geograficzny…). Asystent zadaje je naturalnie w trakcie rozmowy i przekazuje Ci już wstępnie posortowane zapytanie. Otrzymujesz w ten sposób zakwalifikowanych potencjalnych klientów, a nie zwykłe wiadomości do oddzwonienia.

Tak. To jedna z największych zalet asystenta głosowego: Tinos odbiera 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym wieczorami, w nocy, w weekendy i w dni świąteczne. Połączenia, które dotychczas przychodziły poza Twoimi godzinami pracy — i często pozostawały bez odpowiedzi — są teraz obsługiwane.

Tak. Tinos odpowiada po francusku i może obsługiwać połączenia w kilku językach europejskich, co jest przydatne, jeśli odbierasz telefony od zagranicznych rozmówców. Podczas konfiguracji wybierasz język lub języki powitania dostosowane do Twojej klienteli, a następnie możesz je modyfikować.

Tak. Przed uruchomieniem asystent jest konfigurowany Twoimi informacjami: usługi, godziny pracy, cennik, adres, szczególne wytyczne. Dzięki temu odpowiada na częste pytania Twoich klientów, zgodnie z Twoim sposobem pracy, zamiast jedynie przyjmować wiadomość.

Tak, całkowicie. Określasz, co asystent ma mówić, jakie pytania zadaje, jakiego tonu używa i które sytuacje obsługiwać w konkretny sposób. Te wytyczne możesz zmieniać w dowolnym momencie w swoim panelu i rozwijać je w miarę jak zauważasz, co najlepiej sprawdza się u Twoich klientów.

Asystent został zaprojektowany tak, aby pozostać przydatnym nawet w takim przypadku. Zamiast pozostawić rozmówcę bez rozwiązania, przeformułowuje, zadaje pytanie doprecyzowujące lub przełącza się na zdefiniowany przez Ciebie plan awaryjny: przyjęcie wiadomości, zaplanowanie oddzwonienia lub przekierowanie, jeśli je włączyłeś. Zachowujesz transkrypcję rozmowy, by w razie potrzeby przejąć inicjatywę.

To cel leżący u podstaw Tinos: nie zmuszać Cię do zmiany narzędzia. Asystent jest zaprojektowany tak, aby zapisywać zapytanie, kontakt i termin bezpośrednio w narzędziu, którego już używasz (kalendarz, CRM, oprogramowanie branżowe). Dostępność zależy od danego narzędzia i połączeń udostępnianych z czasem: wskaż nam swoje, a potwierdzimy możliwość połączenia. W międzyczasie otrzymujesz każde spotkanie i każde zapytanie w formie powiadomienia.

Tinos nie zastępuje wszystkich ról sekretarki. Automatyzuje natomiast dużą część obsługi telefonicznej: odbiera połączenia, kwalifikuje zapytania, umawia spotkania, przekierowuje pilne sprawy zgodnie z Twoimi zasadami i wysyła podsumowanie po każdej rozmowie. Dla wielu firm znacznie ogranicza to nieodebrane połączenia i uwalnia czas, pozostawiając bardziej złożone zadania administracyjne ludziom, gdy jest to potrzebne.

Twoje dane — konto, spotkania, transkrypcje — są przechowywane na infrastrukturze zlokalizowanej w Unii Europejskiej i przetwarzane zgodnie z RODO. W trosce o pełną transparentność: niektóre punktowe operacje przetwarzania (jak wnioskowanie modelu językowego) mogą przechodzić przez dostawców spoza UE; takie transfery są wówczas objęte mechanizmami przewidzianymi przez RODO (decyzja o adekwatności lub standardowe klauzule umowne).

Ty decydujesz. Połączenia mogą być transkrybowane, aby tworzyć dokładne podsumowania i ułatwiać obsługę zapytań. Przechowywanie ewentualnego nagrania audio zależy od Twojej konfiguracji i wybranego celu. Przepisy (CNIL) nakazują poinformowanie rozmówcy o nagrywaniu, nie zezwalają na nagrywanie stałe ani systematyczne i ograniczają okres przechowywania do tego, co niezbędne.

Nie dłużej, niż jest to niezbędne ze względu na cel, zgodnie z wymogami RODO (zasada ograniczenia przechowywania). W przypadku nagrań połączeń CNIL przyjmuje co do zasady okres rzędu maksymalnie sześciu miesięcy, z wyjątkiem szczególnego obowiązku prawnego (na przykład gdy nagranie służy jako dowód zawarcia umowy). Stosujemy ograniczone okresy przechowywania, a Ty zachowujesz możliwość zażądania usunięcia swoich danych.

Ty. Transkrypcje i podsumowania Twoich połączeń są dostępne w panelu, dla Ciebie i osób, które upoważnisz. Służą one zapewnieniu Ci pisemnego i możliwego do audytu śladu tego, co zostało powiedziane, a nie udostępnianiu. Dostęp jest objęty środkami bezpieczeństwa i zasadami RODO.

Wdrażamy środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę informacji Twojej firmy i Twoich rozmówców oraz stosujemy zasadę minimalizacji: zbieramy tylko to, co niezbędne do świadczenia usługi. Nie odsprzedajemy Twoich danych. Szczegóły operacji przetwarzania znajdują się w naszej polityce prywatności.

Tinos został zaprojektowany tak, aby przestrzegać RODO: określona podstawa prawna, informowanie osób, minimalizacja danych, ograniczone okresy przechowywania oraz prawa dostępu, sprostowania i usunięcia. W odniesieniu do nagrywania połączeń stosujemy się do zasad CNIL (informowanie rozmówcy, brak nagrywania systematycznego, ograniczone przechowywanie). Zgodność to praca ciągła: dokumentujemy nasze operacje przetwarzania i rozwijamy je wraz z ramami prawnymi.

W dowolnym momencie możesz skorzystać z prawa do usunięcia danych. Część danych zarządzana jest bezpośrednio z poziomu panelu; w celu całkowitego usunięcia wystarczy zgłosić nam taką prośbę przez stronę kontaktową. Zgodnie z RODO realizujemy ją, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych, które nakazywałyby zachowanie określonych informacji.