Ogólne Warunki Korzystania

Tworząc konto lub korzystając z usługi Tinos, akceptują Państwo w całości i bez zastrzeżeń niniejsze Ogólne Warunki Korzystania. Akceptacja ta stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Państwem a Tinos.

Korzystanie z Usługi oznacza Państwa pełną zgodę na niniejsze warunki oraz na naszą Politykę Prywatności, która stanowi integralną część niniejszej umowy. Jeśli nie akceptują Państwo wszystkich tych warunków, należy niezwłocznie zaprzestać korzystania z Usługi.

Oświadczają Państwo, że działają w ramach swojej działalności zawodowej, mają co najmniej 18 lat i posiadają uprawnienia do zaciągania zobowiązań w imieniu podmiotu, na rzecz którego dokonują subskrypcji.

Tinos to usługa online udostępniająca konwersacyjnego agenta opartego na sztucznej inteligencji, który odpowiada na rozmowy telefoniczne specjalistów i firm, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zamiast obsługi telefonicznej przez człowieka lub jako jej wsparcie.

Tinos oferuje w szczególności następujące funkcje:

• Odbieranie i automatyczna obsługa połączeń przychodzących przez głosowego agenta IA
• Kwalifikację połączenia (charakter zapytania, pilność, dane kontaktowe dzwoniącego)
• Umawianie spotkań i kierowanie zapytania zgodnie z regułami zdefiniowanymi przez klienta
• Powiadamianie specjalisty za pośrednictwem SMS i/lub e-maila w sposób asynchroniczny
• Udostępnianie transkrypcji i podsumowań rozmów w panelu
• Zapisywanie zapytania, kontaktu lub terminu w narzędziu zarządzania używanym przez klienta (CRM, kalendarz, oprogramowanie branżowe), gdy integracja jest dostępna

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, ulepszania, zawieszania lub przerywania całości lub części Usługi w dowolnym momencie, z uprzedzeniem lub bez, ze względów technicznych, bezpieczeństwa lub poprawy doświadczenia użytkownika.

Z zastrzeżeniem przestrzegania niniejszych Warunków, Tinos udziela Państwu ograniczonej, niewyłącznej, odwołalnej, niezbywalnej i niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na dostęp i korzystanie z Usługi zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Licencja ta jest powiązana z Państwa kontem oraz numerami, które zostały w nim skonfigurowane. Nie przyznaje Państwu żadnego prawa własności do Usługi, agenta głosowego ani jakiegokolwiek powiązanego elementu.

Zabronione jest:

• Modyfikowanie, dekompilowanie lub poddawanie inżynierii wstecznej Usługi lub agenta głosowego
• Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub tworzenie dzieł pochodnych Usługi
• Odsprzedaż, sublicencjonowanie lub redystrybucja Usługi bez pisemnej zgody
• Wykorzystywanie Usługi do celów niezgodnych z prawem, oszukańczych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami
• Wykorzystywanie Usługi do niezamówionych połączeń wychodzących, masowego pozyskiwania klientów lub jakiegokolwiek użycia sprzecznego z zasadami ARCEP oraz ramami prawnymi dotyczącymi marketingu
• Próby obejścia środków bezpieczeństwa lub uzyskania dostępu do nieautoryzowanych danych
• Wykorzystywanie robotów, skryptów lub niezatwierdzonych środków automatycznych do korzystania z Usługi

Aby uzyskać dostęp do funkcji Usługi, muszą Państwo utworzyć konto, podając ważny adres e-mail i hasło (lub za pośrednictwem dostawcy tożsamości). Gwarantują Państwo prawdziwość tych informacji i zobowiązują się do ich aktualizowania.

Ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność za poufność swoich danych logowania oraz za wszelkie działania wykonywane w ramach Państwa konta. W przypadku nieautoryzowanego użycia zobowiązują się Państwo niezwłocznie nas o tym poinformować.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia, dezaktywacji lub usunięcia Państwa konta w dowolnym momencie, w szczególności w przypadku naruszenia niniejszych Warunków, nadużycia Usługi lub z jakiegokolwiek innego powodu, który uznamy za uzasadniony.

Tinos jest sprzedawana w formie pakietów miesięcznych lub rocznych obejmujących limit minut obsłużonych połączeń. Dokładna lista pakietów, limitów oraz stawek za przekroczenie jest dostępna na stronie cennika, która ma pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.

• Przekroczenie zawartego limitu może skutkować dodatkowym obciążeniem zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie cennika.
• Niektóre sposoby użycia generujące bezpośredni koszt (w szczególności głosowe przekierowanie połączenia na telefon osoby trzeciej) mogą być fakturowane dodatkowo, gdy są aktywowane przez klienta.

Płatności są obsługiwane przez Stripe. Dokonując subskrypcji, upoważniają Państwo do cyklicznego pobierania środków zgodnie z wybraną częstotliwością.

Automatyczne odnawianie. Państwa subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu. Kwota jest pobierana z zarejestrowanej metody płatności.

Anulowanie. Mogą Państwo anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu swojego panelu. Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu, w trakcie którego zachowują Państwo dostęp do Usługi.

Zwrot środków. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z Usługi, mogą Państwo zażądać zwrotu środków w ciągu 14 dni od daty subskrypcji lub odnowienia, kontaktując się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Po upływie tego terminu żaden zwrot nie zostanie przyznany.

Usługa Tinos i wszystkie jej elementy (interfejs, projekt, kod źródłowy, skrypty i konfiguracje agentów głosowych, algorytmy, logotypy, bazy danych) stanowią dzieło chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi prawami własności intelektualnej należącymi wyłącznie do Tinos.

Wszelkie pomysły, sugestie, opinie lub prośby o funkcje, które nam Państwo przekazują, mogą być swobodnie wykorzystywane przez Tinos bez obowiązku rekompensaty.

Tinos to system sztucznej inteligencji zaprojektowany do interakcji głosowej z osobami fizycznymi. Zgodnie z artykułem 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji („AI Act”), obowiązującym od 2 sierpnia 2026 r., agent informuje dzwoniących już na początku rozmowy, że wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją.

• Klient zobowiązuje się nie dezaktywować, nie ukrywać ani nie zmieniać tego komunikatu o przejrzystości, ani nie konfigurować agenta tak, aby fałszywie przedstawiał się jako człowiek.
• Klient pozostaje odpowiedzialny za zgodność sposobu korzystania z Usługi z regulacjami mającymi zastosowanie do jego działalności (informowanie dzwoniących, nagrywanie i przechowywanie rozmów itp.).
• Tinos dostarcza narzędzie i domyślny komunikat o przejrzystości; klient pozostaje zleceniodawcą komunikacji nawiązanej za pośrednictwem jego numeru.

Usługa opiera się na numerach telefonów dostarczonych lub podłączonych za pośrednictwem naszego operatora partnerskiego. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:

• Głosowy agent IA działa wyłącznie na numerach zgodnych z planem numeracji ARCEP (numery geograficzne lub krajowe), z wyłączeniem numerów komórkowych 06/07, których użycie przez automat jest zabronione.
• Klient gwarantuje, że jest właścicielem lub jest należycie upoważniony do korzystania z numeru, który podłącza lub przenosi do Usługi.
• Dostępność Usługi zależy od sieci telekomunikacyjnych i operatorów zewnętrznych, których działania Tinos nie kontroluje.

Tinos wykorzystuje modele sztucznej inteligencji (rozpoznawanie mowy, modele językowe, synteza mowy). Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:

• Agent może popełniać błędy interpretacji, transkrypcji lub umawiania spotkań, nieodłącznie związane z każdą technologią automatyczną. Tinos nie gwarantuje dokładności ani kompletności zebranych lub przekazanych informacji.
• Usługa nie stanowi usługi ratunkowej i w żadnym wypadku nie zastępuje oficjalnych numerów alarmowych (15, 17, 18, 112). Agent nie jest przeznaczony do obsługi sytuacji zagrażających bezpieczeństwu osób.
• Klient jest odpowiedzialny za definiowanie, testowanie i walidację zachowania swojego agenta (skrypt, reguły kwalifikacji, terminy, reguły kierowania) przed jakimkolwiek wdrożeniem produkcyjnym.
• Agent nie udziela żadnych porad medycznych, prawnych, finansowych ani regulacyjnych. Wszelkie odpowiedzi o charakterze zawodowym pozostają wyłączną odpowiedzialnością klienta.
• Domyślnie agent kwalifikuje połączenie i powiadamia specjalistę w sposób asynchroniczny, bez przekierowania głosowego na żywo. Przekierowanie głosowe, gdy jest aktywowane, zależy od dostępności odbiorcy i nie jest gwarantowane.

Gdy klient aktywuje integrację umożliwiającą Tinos zapisywanie kontaktów, zapytań lub spotkań w swoim narzędziu zarządzania (CRM, kalendarz, oprogramowanie branżowe), przyjmuje do wiadomości, że:

• Klient gwarantuje, że posiada prawa i uprawnienia niezbędne do podłączenia tego narzędzia oraz do zapisywania w nim danych przez Usługę.
• Działanie integracji zależy od interfejsów (API) i warunków zewnętrznego wydawcy, które mogą ulegać zmianom lub być przerywane bez odpowiedzialności Tinos.
• Tinos nie tworzy, nie zastępuje ani nie zarządza narzędziem zewnętrznym: wyzwala jedynie działanie w narzędziu, którego klient już używa.
• Tinos nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, błędny zapis lub jakąkolwiek nieprawidłowość przypisaną narzędziu zewnętrznemu lub zmianie jego API.

Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim się znajduje” i „w miarę dostępności”, bez jakiejkolwiek gwarancji wyraźnej lub dorozumianej. W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo wyłączamy naszą odpowiedzialność za wszelkie szkody bezpośrednie, pośrednie, uboczne lub wynikowe powstałe w wyniku korzystania przez Państwa z Usługi, w tym utratę połączenia, klienta lub spotkania.

Nasza całkowita odpowiedzialność w żadnym wypadku nie może przekroczyć sumy kwot wpłaconych przez Państwa w ciągu ostatnich dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące roszczenie, z wyjątkiem rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej Tinos.

Żadna ze stron nie może ponosić odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań wynikające ze zdarzenia siły wyższej zdefiniowanego przez francuskie orzecznictwo, obejmującego w szczególności, lecz nie wyłącznie: awarię lub poważną niesprawność krytycznego podwykonawcy (dostawcy hostingu, operatora telefonicznego, dostawcy modeli IA, dostawcy płatności), masowy atak cybernetyczny, klęskę żywiołową, konflikt zbrojny, decyzję rządową, ograniczenie regulacyjne lub powszechną przerwę w działaniu telekomunikacji.

Strona dotknięta zdarzeniem powinna poinformować o tym drugą stronę w możliwie najkrótszym czasie i dołożyć wszelkich starań, aby ograniczyć jego konsekwencje dla wykonania umowy.

Zobowiązują się Państwo zabezpieczyć, bronić i zwolnić Tinos, jej kierownictwo i współpracowników z wszelkiej odpowiedzialności, szkód, kosztów (w tym uzasadnionych kosztów prawnych) oraz postępowań sądowych wynikających z: (i) naruszenia przez Państwa niniejszych Warunków; (ii) korzystania przez Państwa z Usługi; (iii) jakiegokolwiek naruszenia obowiązujących przepisów w ramach korzystania przez Państwa z Usługi; (iv) wszelkich roszczeń dzwoniącego lub osoby trzeciej związanych z treścią rozmowy, informowaniem osób lub przetwarzaniem ich danych w ramach korzystania przez Państwa z Usługi.

Przetwarzanie danych osobowych jest regulowane przez naszą Politykę Prywatności, która stanowi integralną część niniejszych Warunków. Usługa przetwarza nagrania i transkrypcje rozmów, które stanowią dane osobowe w rozumieniu RODO.

W ramach przetwarzania połączeń przeznaczonych dla klienta Tinos działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu RODO, a klient jako administrator danych. Każda ze stron zobowiązuje się przestrzegać swoich obowiązków wynikających z Rozporządzenia (UE) 2016/679 oraz obowiązujących francuskich przepisów.

Usługa opiera się na usługach zewnętrznych (w szczególności operatorach telefonicznych, dostawcach modeli IA, dostawcach hostingu, dostawcy płatności). Tinos nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść, polityki prywatności ani praktyki tych usług zewnętrznych.

W przypadku sporu preferujemy polubowne rozwiązanie. Mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej w sprawie wszelkich reklamacji.

W braku polubownego rozwiązania w rozsądnym terminie wszelkie spory podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów właściwych dla siedziby Tinos we Francji. Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu.

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania niniejszych Warunków w dowolnym momencie. W przypadku istotnej zmiany poinformujemy Państwa o tym za pośrednictwem e-maila lub panelu. Data ostatniej aktualizacji zostanie zaktualizowana na górze tej strony.

Kontynuując korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian, akceptują Państwo nowe Warunki. W przeciwnym razie należy zaprzestać korzystania z Usługi.

W przypadku trwałego zaprzestania działalności Tinos lub zatrzymania Usługi, Tinos zobowiązuje się do:

• Powiadomienia aktywnych klientów za pośrednictwem e-maila co najmniej sześćdziesiąt (60) dni przed faktyczną datą zaprzestania.
• Udostępnienia eksportu danych konta (konfiguracje, transkrypcje, kontakty) w ustrukturyzowanym formacie w tym okresie.
• Dokonania, w stosownych przypadkach, proporcjonalnego zwrotu przedpłaconych kwot, które nie zostały jeszcze wykorzystane.

Tinos może w dowolnym momencie i bez szczególnego uprzedzenia zawiesić lub przerwać Usługę ze względów technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacji, o ile te przerwy pozostają sporadyczne i niezbędne.

Niniejsze Warunki są sporządzone w języku francuskim. Wszelkie tłumaczenia na inny język są dostarczane wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku rozbieżności interpretacyjnej wersja francuska jest rozstrzygająca.

O ile nie wyrażą Państwo pisemnego sprzeciwu, upoważniają Państwo Tinos do wymieniania Państwa nazwy i/lub marki jako klienta referencyjnego na stronie Tinos oraz w jej materiałach komunikacyjnych.

W przypadku wszelkich pytań dotyczących niniejszych Warunków Korzystania: nasza strona kontaktowa.

Aby uzyskać informacje dotyczące wydawcy i hostingu, prosimy zapoznać się z naszymi informacjami prawnymi.